差异化下的品质服务，打造竞争软实力
为满足新时代人民对美好生活向往的需求，将更多的自主选择权交还给旅客，让旅客能够按需选择、自由搭配。北部湾航空自2018年4月开始实行差异化服务转型，推出“商务经济舱”“特惠行”“机上美食套餐”等贴心产品，从机票 行李，餐食、座位位置、行李额度等方面推动着航空运输的大众化、普惠化。
图：北部湾航空”青秀乘务组“乘务员为旅客提供真情服务 北部湾航空供图
“青秀乘务组”代表着北部湾航空服务品牌形象，这是一支经过层层关卡选拔的服务标兵团队，平均年龄为25岁。他们注重细节服务的同时，兼顾旅客的心理需求，设身处地的为旅客着想。每到雷雨季节，天气原因容易导致航班延误，乘务组倾尽全力做好沟通安抚工作。如遇航班备降等待起飞等特殊情况，乘务组不断广播、巡舱，特殊旅客，给老人提供热水，为幼儿冲泡牛奶……
北部湾航空始终以“从心出发、以客为尊”的服务理念为指导，温暖每一次飞行，为旅客带来更多获得感、幸福感、安全感。2020年“青秀乘务组”荣获南宁市“青年文明号”称号。
国家召唤，使命必达，北部湾航空积极扛起民航企业担当
在坚持自身发展的同时，北部湾航空积极履行社会责任。2020年新冠肺炎疫情期间，北部湾航空主动请战执行9架次包机任务累计运送958名广西医护疾控人员往返湖北、运输3474件、重量超过42吨的医疗物资，并搭载中国支援柬埔寨抗疫专家组凯旋。自2月底响应政府和民航号召新增南宁=成都等6条复产复工航线。今年10月份，北部湾航空“白衣天使”护送团队荣获全国交通运输系统抗疫先进集体荣誉称号。
“绿水青山就是金山银山”。绿色发展是民航高质量发展的基本要求。2020年是民航打赢蓝天保卫战的收官之年，北部湾航空自2018年10月起至今共推行12个节油项目，持续推行“能源与碳资产管理平台”的应用，截止2020年10月累计总节油量9923吨，减少二氧化碳排放约31257吨。
图：在南宁吴圩国际机场整装待发的北部湾航空机队 北部湾航空供图
此外，北部湾航空长期投身广西贫困地区脱贫攻坚和精准扶贫工作。自2016年起，北部湾航空联合广西青基会共同成立“北部湾航空爱心基金”，2020年北部湾航空于防城港上思县妙镇七门小建立第4所“希望厨房”，致力于为广西贫困山区学子改善餐食质量。此外，北部湾航空还长期帮扶脑瘫儿童教育机构--广西安琪之家。2016至2017年，北部湾航空连续获“中国公益节”组委会颁发的“2016年度公益人物奖”、“2016年度公益创新”、“2017年度公益践行”奖项。
未来，北部湾航空将继续立足广西，牢记使命，筑牢安全底线，以高度的社会责任与使命紧跟国家发展战略。持续扩充机队规模，增强旅客运输能力，扩大开通航线布局。砥砺奋进，为服务地方经济发展和人民群众出行做出更大的贡献，为实现“建设壮美广西、共圆复兴梦想”保驾护航。
