不变之道：一切为了客户
不难发现，阳光保险的科技布局中，贯穿始终的一直是其客户服务文化。
官网显示，阳光保险以让人们拥有更多的阳光为使命，以打造符合人性最具活力的保险服务集团为愿景，一切为了客户为其首要核心价值观。
事实上，早在2012年，阳光保险就提出终级客户理念；2013年，阳光保险又提出互联网、大金融、终级客户三大战略。
张维功曾表示，“三大战略是内外统一、相互支撑、三位一体的。终极客户是公司存在理由的核心价值体现，是公司的战略发展主线，是集团所有战略的基石。”
阳光保险推出的各种智能理赔服务，恰是基于以提升消费者体验为中心的思想，通过打通消费者理赔痛点，让大多数客户享受到真正的快速理赔服务。
其“闪赔”自诞生起，就区别于市场其他快赔服务，即只有在资料齐全时，保险公司才能予以理赔；阳光保险另辟蹊径，创新建立“免单证”理赔机制，符合条件者，出险即可先获赔付，后按照要求补齐资料。
打破行业惯例，在阳光保险看来，“免单证理赔”是为车主量身打造的突破性创新服务，是阳光保险“以客户为中心”经营理念的又一次实践。
对于文化这一核心价值追求，阳光保险表示，“一切为了客户，就是让客户做主，改善客户体验，提升客户价值。”
为何阳光保险要执着以客户为中心，打造其科技能力？
其实，文化先行的好处在于，阳光保险技术的发展，将始终将客户摆在首要位置，切实为客户省钱、省力、省时。对于阳光保险来说，“一切为了客户”将成为品牌价值发展之底蕴，是挖掘新客、留存客户的软实力，也是公司业务长足发展的大杀器。
目前，阳光保险不仅在理赔端运用科技践行上述文化，还在触达客户、产品销售、客户服务等方面作出科技布局，且包括理赔科技在内的各项布局已明显对公司整体经营释效。
譬如，“一键赔”项目自实施以来，累计服务客户100万人次，使用率达到50%。92%的案件报案后做到了10分钟查勘，一键赔岗日均工作量较传统查勘模式提升4倍，实现效率和成本的双改善。
“我们通过全线上客户经营、线上赋能线下等方式，助力新客挖掘、客户留存。”阳光保险如是坦言。
从技术落地看，阳光保险打造的线上化数字营销平台，使产品、服务有效触达客户，赋能车生活App、官微等线上渠道业务增长。阳光保险代理人智能展业工具全能宝实现科技赋能线下销售，为代理人提供了客户管理、活动量管理、智能保顾、智能营销培训等展业支持。
除营销平台，阳光保险还打造了线上化、智能化客户服务。目前，客户线上自助服务工具全面建成，可为客户提供产品咨询、购买、保单变更、理赔等服务。
截至目前，阳光保险官网、官微及对客App线上月均活跃用户数186万；保全95%以上的项目支持线上办理，理赔和出单已实现100%线上化。智能语音客服机器人通过构建语音智能交互场景、识别客户意图，引导客户线上自助业务办理。在行业内率先实现可通过智能机器人完成完整的车险语音报案流程，智能服务已覆盖70个线上业务场景，业务办理准确率95%，今年上半年共提供客户服务219万人次。
