吉利汽车作为自主品牌能够位居售后服务满意度排行榜第二名令我们觉得十分骄傲。笔者认为这和吉利汽车推出的一系列售后保障政策有关，在一定程度上解决了消费者的后顾之忧，因此满意度的提升也是顺其自然。此外，吉利汽车在高科技服务设施的完善方面也走在了行业前列。
排行榜的第三名是广汽传祺，看来还是咱们自主品牌懂国内消费者，当然其中也有很大一部分原因是和广汽传祺借鉴本田、丰田等合作伙伴的优秀经验有关。这里的“借鉴”是褒义词，毕竟好的东西还是非常值得我们去学习的，这样才能青出于蓝而胜于蓝。
此外，广汽传祺还推出有致力于为车主提供优质便捷的服务体验的广汽传祺APP，可以用来解决车主日常用车过程中遇到的问题，并提供保养预约、透明车间等功能，以数字化的方式来提升消费者售后服务满意度。
从主流车品牌售后服务满意度排名当中我们可以看到，自主品牌在持续进步，从2020年的739分上升到今年的754分，而这其中很大一部分原因是和高科技服务设施的完善有关，并且数字化服务工具的采用，对于消费者售后服务满意度的提升也很有帮助。
不过，关于数字化服务，虽然国内目前迈出了从无到有的重要一步，但未来还需要通过提高数字化工具的服务响应速度和服务效率等，从而实现数字化服务水平从有到优以及从优到精的跨越。
