“家家价格都很低,你不把价格放低客人就不来。”王亚璐说,主要看机构生存迫切性,生存不下去的只能不断放低价格,能生存下去的还是会坚持自己的原则,在体雕这个项目上,她坚持保价保质保量。
“没有核心竞争力的机构,只能靠打价格战生存下去。”张锐说,热门的轻医美项目现在已经大众化,成了机构引流的项目,所以价格会特别低,“就跟超市里面鸡蛋大米拿来做引流一样,用低价来吸引他们,‘大爷大妈来个鸡蛋,一个5毛钱、3毛钱’,大爷大妈就会经常去超市买菜了。”
除了打价格战获客,医美行业在营销上的成本也非常高。据“棱镜“报道,数据统计,医美机构的支出主要用于广告宣传和品牌推广,大多数机构营销成本占总收入的50%左右,有的甚至更高。
另一方面,高毛利率是医美机构的普遍特征。国海证券在研报中提到,2019 年大陆地区六家典型医美上市机构平均毛利率高达 51.19%。国内医美机构仍处于品牌建立和培育的市场分散竞争激烈期,各类医美机构还处于只能通过大力营销,争相提高知名度的阶段。
2019年大陆地区医美机构的毛利率对比。
橙子作为医美主播,看到了这些年医美机构在营销方式的变迁。“对于大机构来说,线下广告还是会投,线上的比重会越来越高;很多中小机构已不再投任何线下,还有大家慢慢在抛弃百度。”
新氧、更美等的互联网第三方医美平台、小红书等社交分享平台崛起,挖掘潜在的医美顾客、缩短顾客决策时间,为医美机构开辟了一条相对更低的成本,获取潜在顾客的重要途径。更美app的数据显示,一个优质用户案例能为医生带来50%—500%的手术增量。
医美行业获客方式向互联网平台转变,也让虚假广告、过度宣传的成本降低。8月27日 ,国家市场监管总局网站发布《医疗美容广告执法指南(征求意见稿)》。《意见稿》提及,将重点打击制造”容貌焦虑“、用患者名义或形象进行诊疗前后效果对比等广告乱象。有专家表示,此次医美广告十大重点监管内容或为“史上最严”,释放出国家严格监管的强烈决心。
知情人士对九派新闻透露,打击医美广告乱象,一定程度上抑制了潜在顾客的消费欲望。自《意见稿》发布后,医美广告在网上不准放对比图,靠整形找了个有钱男朋友的励志故事也没有了,“没有对比图看不到效果,很多人就不想做医美、整形了,这段时间,我们成都整个医美产业的业绩都在下滑”。
【5】“羽毛”
“国家对医美机构的监管更严了,整个行业会经历阵痛,你需要练内功,打造自己的核心竞争力,”张锐表示。
与公立医院整形外科发达的北京、上海相比,成都医美行业94%的市场份额由民营医美机构占据。张锐认为,民营机构越来越多,他们的经营模式和策略会不断去调整,市场也越来越有活力,“但是市场上也缺乏一些规范,现在市场已乱了,竞争激烈的时候没有一个行业规范,会互相诋毁。”
“现在市场就是浑水摸鱼,几条大鱼都基本出来了,还有一些小机构只能用不合法的方式去拓客,客源比什么都重要。”高雅说。
这些用不合法方式拓客的机构,被称为“渠道机构”。王亚璐介绍道,做直客的医美机构一切按照国家合法合规的规则去做,但是渠道机构的获客成本太高,几乎没有利润,只能“压缩药品、仪器的成本“。
直客机头客人来源都是公开透明的,渠道机构是“朋友”把顾客带去一个机构,机构给介绍人50%-90%的返利,“获客成本很夸张,国家一直在打击,但利益链已经形成了,”王亚璐说。
陈杰表示,成都有着很好的医美群众基础,加上利好政策,很多美容工作室看到了医美商机,再未取到任何医疗许可的前提下私自从事医美活动。
陈杰所在的医院,就曾接诊过不少去过非法渠道机构的患者,在整形医美项目失败后,寻求修复。有患者在渠道机构打了所谓的“高端玻尿酸”,长时间都无法吸收形成了包块、结节。