钱江晚报·小时新闻 记者 杨希林
这个周末，杭州游客小宝（化名）因为疫情退票，退出了一堆疑问。
“我本来计划7月31日杭州飞郑州，然后再从郑州飞西宁。但是7月26日被通知航班取消。我想着尽快改签别的航班，可是尝试各种官方公布的渠道，都不能联系上航空公司，最后我在微博上发了一条信息，并@了航空公司，结果官博小编私信了我，并顺利帮我改签了机票。本来以为是件好事情，没想到最后却出了蹊跷。因为疫情，郑州已经不能去了，我的机票在航空公司退票的范围内，但是我登录航空公司官方App，却发现查不到我的机票信息，不能在App退款；我又联系了微博小编，结果他一次次让我发给他验证码、身份证、银行卡号、开户行信息和电话……这一系列操作让我突然有了警觉？难道我遇上诈骗了？”
热线打不通，@中国东方航空帮忙改签
因为疫情影响退票时，疑问一大堆
小宝向小时新闻记者自述了自己退改签东航机票的经历（以下“我”为小宝）：
7月5日，我预定了7月31号从郑州新郑机场飞往西宁曹家堡机场的中转航班MU2759。7月26号晚上10点，我收到东方航空的短信。上面显示，由于公共安全，这班航班已经被取消。我想既然是航空公司取消的，那一定能改签吧。
7月26号晚上11点，我尝试在购票平台飞猪（当时票在飞猪平台预定）进行改签，但是改签失败。我询问了飞猪客服，客服表示因为7月31号没有东航同航线航班，我需要通过东航客服电话95530直接找航空公司改签。
当晚我从晚上12点打到第二天下午6点，一直没打通95530；期间，我又相继登陆中国东方航空官方App，并联系官方公众号，均没有得到回复。
这期间，我又查询了官网联系方式，联系了杭州东方航空公司营业部。工作人员表示，必须要有郑州机场东方航空的授权函件才可以改签。我又联系了郑州东方航空公司营业部，然而郑州营业部表示，他们无权操作，需要乘客本人去郑州线下柜台申请。
因为气愤，我在微博上发了一条信息，并@中国东方航空。随后，一个微博认证为“中国东方航空官方微博”的微博账号@中国东方航空私信我，表示能够帮我改签，并要了我的订单单号、姓名及手机号。随后，我收到了航班改签成功的信息。改签航班为7月31日MU3309。
小宝的机票改签信息。图片来自航旅纵横APP
台风退去，疫情又来了。7月31号东方航空公司出台相关条例，其中有提到，去往郑州的航班可以无条件退票。我马上去APP尝试退票。然而我发现，在东方航空官方客户端上无法查询到我的飞机票明细；我又拨打了95530的电话，仍然打不通。
小宝的东方航空APP订单页面。
没办法，我又在微博上私信@中国东方航空。7月31日，@中国东方航空先是问我要了开户银行，银行卡号，手机号码，户名；8月1号，我的手机上又收到了两条来自中国东方航空公司的验证码，随后@中国东方航空在微博上私信我，请我把验证码给他。我又给了。
8月2日，@中国东方航空微博再次私信我，并表示退票的最后一步是我要给身份证号。我很疑惑，只是退机票而已，为什么要有这么多程序？
