如若不懂专业，就很容易被人打太极，看不到真正的事实，把控风险就变成了走过场走流程。
而如若不懂沟通，就很容易激起对方的抵抗心理，无法正常推进工作或者推进的成本过高。
而作为初入茅庐的我，也是在经受过一个个阻碍和挫败才悟出这些的。
最近一两年，行业下行，活下去变成了主旋律，客关部再次受到挑战。
从去年龙湖发出合并不能直接产出价值的部门开始，到前不久华润调整组织架构，客关部变回二级部门风波，客服圈此起彼伏的职业危机一度被掀起。
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岗位发展的困境及思考
有人说，客关部走向没落是必然。整个行业大环境的生存状态决定了客关部的发展。
试想，当我吃饱都成困难时，我该如何吃得健康吃得优雅？
也有人说，客关部在发展的过程中，出现了风控逐渐变强，群诉却越来越多的情况，风控是否失效？
缺陷案例的反馈是否在前端得以落实？风控沦为检查和应付检查？矫枉过正？标准化指引一杆子打到底，出现了越来越脱离一线的实际情况。
还有人说，我们岗位逐渐会被稀释，满意度和活动被物业稀释，风控被运营稀释，专业很难具备不可替代性，最终会被分流至其他部门。
悲观的声音一波接着一波，有很多的伙伴已经在考虑转行。
尽管如此，我还是对客关岗持乐观态度的。
作为直接面对客户的岗位，后端业主的需求还有待挖掘。
如何从满足需求到升级需求再到改变需求，这是客关部需要思考的重大课题。
在政府严控的时代，客关岗的价值导向正好契合了政府需求。
面对目前的发展困境，我想，只有增加自身的专业能力。
往小了说，真正变成项目的第三只眼，为项目规避风险，往大了说，反向助力品牌发展，创造真正的价值，才能立于不败之地。
这个时代，需要守夜人。
那么，你是如何看待这个岗位的前景，欢迎讨论。
