比如加盟商,梦洁家纺上线的“一屋好货”小程序云仓模式,使得所有加盟商都可以拥有上云的能力,开通专属的线上小程序商城,可以共享梦洁家纺总部SKU库和营销活动。
李菁告诉亿邦企服平台,梦洁总部在直播过程中,某用户通过某加盟门店或门店导购购买商品,也有两种利益分配方式。一种是加盟商门店有该商品,则商品从门店发货,业绩属于门店;另一种是加盟商门店没有该商品,则由总部发货,加盟商与梦洁总部进行结算。
比如导购,在活动预热期,梦洁家纺在微盟智慧零售后台创建推广素材,所有的导购就可以在微盟商户助手APP中的素材推广中,将带有导购参数的预热海报在朋友圈、社群进行宣传,顾客扫码直播,后期如果购买,业绩归属属于导购。在直播过程中,导购将直播间小程序码分享到朋友圈,用户如果购买,业绩也属于该导购。
“在客户和导购员的社交关系建立上,梦洁采取了两套模式。老客户,归属于客户熟悉的门店导购。导购员通过微盟商户助手,实现和老客户的关系链形成。老客户产生消费,导购员和所属门店定向获得对应业绩。新客户,则采用“分享优先”逻辑。新客户首次接触到的直播海报内所带参数的导购员,即与新客户产生关系链。未来新客户的服务和业绩,均归属该导购员。这条政策,可以充分激励导购员为品牌挖掘新客。”李菁如此解释道。
通过以上分利方式,梦洁家纺彻底点燃了加盟商和导购的热情,大家共同使力促成了本次直播成果。
打通直播互动到商品购买闭环
工欲善其事,必先利其器,在李菁看来,本次梦洁家纺直播所取的成绩,跟微盟直播小程序的助攻分不开。而且,其认为,随着疫情的影响,小程序直播将成为品牌重要的线上营销渠道。
作为品牌商,李菁表示,小程序直播具有一些核心优势。以梦洁本次使用的微盟直播小程序为例,李菁向亿邦企服平台描述到,首先最主要的是开通很方便,强大的技术团队实时监控流量,保证了梦洁用户观看流畅度和系统的稳定性,而且其拥有丰富的营销互动功能,包括限时抢购、优惠券、直播砍价、拆礼盒等多样化的营销互动方式,增强了梦洁一屋好货商城的卖货能力。
其次是功能很完善,不仅可以将直播的内容进行录制生成回放视频,提高商品的重复购买,还提供独具特色的平台好物榜、直播间记录、订阅直播间、公众号等功能,帮助用户更便捷地发现好货,引导用户成为店铺公众号粉丝,实现用户留存。
同时,微盟直播小程序还打通了微盟的解决方案,可以无缝跳转梦洁商城进行购买,结合营销工具促进成交,帮助梦洁打通了直播互动到商品购买的闭环。
“梦洁在直播前无缝使用微盟的推广工具,在梦洁一屋好货商城首页以及社群进行推广;用户在直播中无缝前往梦洁一屋好货商城下单购买,而梦洁团队还可使用微盟营销工具限时折扣、N元N件进行直播互动,促进下单。”李菁阐述道。
总体来看,李菁总结道,借助微盟直播小程序 导购APP 智慧零售方案等一系列解决方案和工具,保证了梦洁直播用户观看的流畅度,以及从直播观看到下单购买转化的顺畅度,借力微盟相关工具使得梦洁本次直播整体运营更高效。
直播后续规划:实现常态化、碎片化、类别化
据了解,本次梦洁家纺直播有60多万粉丝在线观看,从私域流量运营的角度去看,如何将本次直播的60多万粉丝做进一步留存和管理,是梦洁家纺后续的一大难题。
对此,李菁表示,接下来梦洁会对粉丝与门店导购做一对一绑定,对成交和未成交的客户做运营维护。借助梦洁商品到家的物料设计等吸引消费者回到小程序复购。
此外,梦洁还会借助直播工具,通过拼团、砍价等强社交玩法结合梦洁“公众号 群 朋友圈”等多个触点的扩散实现用户的引流、互动和裂变,从而进一步将私域流量转化成私域用户,建立粘性更强的用户关系促成二次消费,完成梦洁一站式私域流量的运营闭环。
取得如此成效后,后续梦洁家纺对于直播还会有哪些规划?李菁告诉亿邦企服平台,接下来,梦洁的直播将会常态化、碎片化。