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“超售”是怎么发生的？
遭遇“超售”的原因很简单：商家多卖了，然后大家都来了。
但另一方面，只要消费者还存在“不来”的情况，“超售”就会一直存在。
只是在这个事情里，超售的制定者是企业，例如航空公司和酒店，而不是OTA（在线旅游服务提供商）等旅行网站。
很多人和张先生一样，遇到超售时很容易把怒火对准OTA，但它……真的是躺枪。
怎么说呢，让我们以酒店为例，看看它的线上售卖流程就知道了。
“房库”连接世界
如果把酒店看成东家，他卖货的渠道包括了主动到店、官网预订、OTA平台、代理商等四个渠道。
为了让OTA随时知道酒店的房间数、房价，酒店和OTA之间有一个虚拟的仓库：“房库”——酒店把可售卖的房间、价格上传到房库里，OTA通过房库的信息来进行售卖。
所以，我们预订房间的背后流程其实是这样的：
·酒店将房间信息传到房库中；
·OTA去房库读取信息，展示出来；
·用户确认预订；
·OTA拿着订单与酒店确认；
·OTA或酒店将预订成功的短信发给用户；
·用户等待出行！
在这个流程里，信息偶尔会犯错。
超售令人头疼
我们在线上预订酒店时，预订信息在OTA、房库、酒店之间要来回跑，这中间会存在信息差。
什么意思呢？
当我们在X宝买东西时，有些人喜欢直接看好、付款、等快递~高效又省事。
但有时，付完钱了，客服才跑来说：对不起，没货了。
订酒店也是如此。
例如，勤奋的OTA店小二在12点时从房库读取到还剩一间房，巧合的是，12点01分的时候，一个客人直接到酒店将房间订走了，酒店也没有关闭“房库”中的房间，于是这个房间实际上已经被使用，而OTA并不知道，接单后的确认环节才知道房间已经没有了。
这时，OTA就会告诉消费者：房间没有了，退款。
所以，当你订了酒店没几分钟就被告知“没房”，不要生气，因为这反而意味着一切正常。
但有的时候，酒店没有核实或核实错误，接受了订单，OTA兴高采烈的给用户发了预订成功的信息，其结果就是“超售”。
为了避免超售，各行业都想了许多办法，例如不断优化技术，精确超售比例；有些酒店配置了专门的“控房”人员，防止超售。
OTA平台也采取了许多措施，以携程为例，平台的ebooking系统用最快的速度进行多方确认，防止超售。
③
遇到超售怎么办？
当“超售”发生时，行业的应对方式也有不同。
根据中国客运行业的相关规则，当乘客遇到超售时，航空公司会优先通过升舱、征询、补偿等方式，来寻找自愿改签的乘客，保证其他乘客顺利出行。
在航班满员、没有志愿者的情况下，航空公司就会执行各自的优先登机规则，包括：
1.值机时间、票价、会员等级等常规因素
2.特殊状况旅客，比如经航空公司同意并事先做出安排的、有特殊服务需求的老、弱、病、残、孕旅客以及无成人陪伴的儿童
3.已经定妥联程航班座位且转机衔接时间较短的旅客
对于无法登机的乘客，航空公司会安排后续航班、免费食宿、经济补偿等措施。
酒店的应对方式也是如此。如果因自身错误导致到店无房，酒店通常会安排客人在酒店内进行升级、降级房型入住，或送到周围同星级、高星级酒店，并提供经济补偿、免费接送等服务。
OTA平台也会积极沟通，协商解决和补偿措施，以携程为例，平台推出了保障服务“最高首晚三倍补偿”！
对消费者来说，遇到超售该怎么办？
