例如有一次我跟一个做汽车经销的朋友沟通,我的沟通目的是希望跟他们公司合作,借用他们的车辆作为我们公司活动接送来宾的专车。
朋友当然很乐意跟我合作,问题是,他的老板怎么看而已。所以我就跟朋友说几个方案,以便他跟老板沟通。
我说:你们公司可以作为我们活动的合作伙伴,通过活动推广你们公司的新车;其次,你们可以通过我们的活动吸引客户购车,当然最好能够给予优惠的价钱;最后,我们可以成为长期的合作伙伴,你们公司有什么需要,我们也可以提供相应的资源。
这三个方案,随便一个获得认同,朋友的老板都会答应我的请求。事实上,我们跟朋友的公司也确实获得了长期的合作关系。
这样沟通,成功率就会大增了。
3)自我形象建设
自我形象包括两个方面:
1,内在自我形象;
2,外在自我形象;
内在自我形象,指的是心态方面,毕竟沟通时,需要建立在一个良好、稳定的心态上面。
至于外在自我形象,就是第一形象的问题了。俗话说:对方愿不愿意跟你沟通,往往取决于你第一眼给予别人什么样的感觉。
问一问自己,你给人有足够的亲和力吗?你看上去的感觉,是属于友善的样子吗?你的穿衣打扮,有没有给人随便的感觉呢?
你的言行举止,能够很好地说明你是一个什么样的人,平时要留意一下自己,有没有做出一些影响沟通的不良行为。
如果你具备一个正确的第一印象,对于提升沟通的成功率,会有很大的帮助。那怎么样的穿衣打扮,才能够塑造一个正确的第一印象呢?
只需要记住两点:根据实际的沟通环境,以及对象的偏好情况来搭配衣着,这样就是正确的做法。
例如对方和你约在高级饭店聊天,你当然要穿正装了;如果对方是在田野乡间,你最好穿便装和休闲鞋。
所以,懂得根据环境选择穿着,才能够提升沟通的效率。
了解沟通对象的需求
当你做好沟通的准备之后,接下来你就需要了解到,沟通对象的需求了。毕竟如果你想要钓鱼,也要知道鱼爱吃什么,不是吗?
一个有效的沟通,一定能够满足到对方心里的某些需求,同时解决到一些问题。因此,知道对方在乎什么,喜欢什么,愿意谈什么,这就非常重要了。
你有没有试过,自己说了一大堆,对方的反应却并不是十分强烈呢?这就是你把自己想说的话,当成了对方想听的话了。
因此,我们必须要在沟通上,插上一些了解对方需求的技巧。
其中,你必须要懂得针对性发问,就是通过发问,了解对方的需求,这往往是沟通中非常有效的方法。
而在发问时,我们应该多运用“开放式”问题,也就是对方无法简单地用“是”或“不是”来回答的问题。
在对方回答这些开放式问题时,我们就可以从聆听对方的回答中,捕捉到对方的需求。如:
- 你对于阅读有什么样的看法呢?
- 你平时一般会看哪些类型的电影呢?
- 通常什么样风格的服装会比较吸引你?
- 你对于买保险有没有自己的意见呢?
通常构建这些开放式问题,可以运用“5W 1H”的方法进行提问,就是:
- What——什么?
- Where——哪里?
- When——何时?
- Who——谁?
- Why——为什么?
- How——如何?
在具体构建问题时,我们可以根据实际情况,适当进行不同类别的转换。如: