问：你对于阅读有什么看法呢？（what）
答：我认为阅读是我们每个人都要保持的习惯，毕竟学习是终生的，通过阅读，我们才能够学到更多的知识。
问：那平时你通常在什么时间进行阅读呢？（when）
答：临睡前吧。我喜欢在吃完饭、洗完澡，准备睡觉之前，安静地看一会书，这样睡觉时就会感到很安心。
问：那你认为，你的阅读能力怎样呢？可以通过阅读，提升自己的能力吗？（how）
答：一般般吧！我觉得我的阅读能力还可以更好，有时候这头看完书，那头就忘记学了什么了。我都很烦恼。
通过这些问题，我们大概了解到对方的需求，可以针对地进行表述了。
表述意见的方式
当你将要向对方表述自己的意见，希望借此跟对方达成共识时，你怎么说比你说什么，会更加重要。
为什么呢？
如果你留意那些在沟通交往之中，经常以一个高姿态或者强硬态度去说话的人，是怎么让人如坐针毡的，你就知道，这种表述方式，并不会为他们争取到一个好的结果。
这些人，通常都存在两个极具破坏性的原则：
1，我这样说是为你好；
2，我说什么都是对的。
想一想，你父母跟你这样说话的时候，你是不是会产生逆反心理呢？这样子，还怎么会取得一个良好的沟通效果呢？
在沟通交往中，坚持这两种原则的人，只会让沟通变得更加糟糕。甚至这种说话方式，并不是沟通，而是“命令”。
记住，在沟通中，效果比道理更重要。
很多人都认为，态度跟行为是同时出现的。但其实实际上，行为往往是先于态度出现的。然后我们会根据这些行为，赋予相应的态度。
如果你的行为给人是霸道、强硬的感觉，我们就会认为你采取了一种“不尊重我”的态度；而如果你采取一些和谐、礼让的行为，我们就会认为你是一个态度温和、友善的人。
所以，想要让别人觉得你是态度亲善的人，你首先要展现出一些亲善的行为。诸如亲切的微笑，温和的声调，礼貌的身体语言等。
因为影响沟通的因素包括三个：语言文字、声调、体态。而根据调查，声调和体态，比起单纯说出来的话，产生的影响更大。
换言之，用温和、礼貌的语气说“我想跟你谈”，比起用冷漠、机械的表情语气说出这句话，给人的态度会更正面。
所以，在沟通时，你一定要适当有效的身体语言：
- 目光保持友善的接触；
- 表情应该配合说话内容而变化调整；
- 适当展现笑容，营造和谐氛围；
- 避免身体做出无意义的动作，如抖动手脚；
- 对方说话时保持聆听的姿态；
- 情绪上避免要跟对方对立；
沟通是一个互动的过程，不管是信息发出者还是信息接收者，都可能会因为主观或客观环境的因素，而导致沟通失败。
平时有意识控制好自己能够控制的地方，这样就更好提高沟通的成功率了。
处理异议和达成共识
当然，在我们表述出自己的意见之后，并不是所有人都能够一下子就跟我们达成共识的，期间肯定有一个处理异议的过程。
这个“异议”，就是对方对我们提出来的意见，产生抗拒感。
那怎么化解对方这种“抗拒感”呢？一般有四个步骤：
1，找出抗拒；
