2，理解对方感受；
3，建立一致性；
4，换位思考；
5，达成共识；
怎么做呢？我用一个案例说明。
有一次，我们公司需要加班筹备过两天的活动，但其中一位员工想提前下班，由于他活动场地布置的效果图，如果当天不完成，第二天就没时间处理了。
于是我就找到这位员工，尝试跟他沟通。
我：小张，我们今天需要加班完成场地设计的效果图，你要提前离开吗？
小张：是的！我今天临时有事，所以没办法继续加班了。
我：这么严重啊？这件事，你是不是非要去处理不可呢？（找出抗拒原因）
小张：是的，不瞒你说，今天我女朋友生日，我老早就答应她跟她一起过，我不能因为突然的加班，而失约。
我：原来如此！也是啊，答应女朋友的事，突然因为工作上的临时加班，而导致自己忽略女朋友，也确实很难受的。（理解对方的感受）
小张：就是啊，不是我不想加班，如果不是这件事，我可以一直留在公司的。
我：不过这个效果图，会决定我们明天对活动的安排，你对我们来说，确实是非常重要啊！我也相信你也知道你对我们的重要性。（跟对方建立一致性）
小张：我知道，但这一次确实没办法，我也不想。
我：今天既然是你女朋友生日，而你又答应了她一起过，你肯定不能失约的，只是同一时间，我们又遇到工作上的问题，也非常着急。小张，你想一想，有什么两全其美的方法，可以解决这个问题？只要你能够在今晚十二点之前做出效果图就行了！（换位思考）
小张：这样子嘛，我和女朋友六点半要见面，跟她吃完饭看完电影，应该差不多九点吧，到时我再回来公司处理怎样？
我：当然可以了，都说你有这个能力处理这个问题了。那就谢谢你啦！（达成共识）
通过上述的沟通步骤，只要沟通到位，我们就可以化解对方的抗拒，获得一个双方都比较满意的结果了。
这时，我们一般都可以跟对方达成共识。
所以说，沟通，一定要有共同的样子，不能按照自己的想法去说话，也需要懂得站在对方的位置去思考问题。
运用好这些沟通技巧，相信在生活和工作当中，你也可以成为沟通高手的。
