总之，无论模板再多，外卖老板也要记住一个原则：你的回复是给其它到店客人看的，不要跟客人硬怼，这只会让你损失更多客人。
如何安抚好差评客人的基础上，又让新客人觉得错不是出在你的身上，至少要让客人看到你积极解决问题的一面。
如果用户在评论区使用不文明语言谩骂商家，也请带上后台截图举报。出于净化网络的需求这种的评论平台解决几率还是很高的。
经营不容易，杜绝差评先从自身做起，品控做好，服务做好。当然出现恶意差评也不要手下留情。
最后记住回复差评5个要素：
①回复及时，迅速响应能给顾客留下负责人的印象；
②态度真诚，承认错误，并用温和的态度安抚顾客；
③称呼到位，主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、小公主、客官…根据场合运用。撒撒娇，求求饶，很能解决问题！
④说明原因，提出解决方案，并承诺改进；
⑤切记！具体问题具体回复，平时多存些模板，改改细节，套路的痕迹淡一点。
我，每天分享餐饮人需要的经营知识！
