人民银行鹰潭市中心支行坚守金融为民初心，不断畅通投诉渠道，压实金融机构主体责任，2020年稳妥办理了12363电话（来信来访）投诉咨询近80笔，增强了金融消费者的幸福感、安全感和获得感。现将“六个”典型案例公布，供金融消费者借鉴。
案例1：传统方式不能丢 上门服务显真情
案情简介：华先生反映某银行在其办理社保卡工资支取时，拒绝为其提供存折服务。且其配偶常年疾病，无法下楼，希望能凭自己的身份证支取配偶工资。
处理过程：经核实，社保卡暂不支持绑定存折，但可通过银行对账簿实现客户掌握收支明细的要求。针对华先生配偶行动不便的困难，银行已主动上门服务，为华先生及其配偶办理了代理授权业务，并详细解释了对账簿的使用说明及代理支取配偶工资的流程，投诉人表示非常满意。
典型意义：根据国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，金融机构应坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，保留传统金融服务方式。
案例2：信用记录有错误 征信异议来帮忙
案情简介：由于银行工作人员错录还款银行卡卡号，导致投诉人王先生征信报告出现逾期记录，影响了其购房贷款，要求银行为其消除不良记录。
处理过程：银行收到投诉后，及时联系了王先生，向其表达了歉意，并为王先生发起了征信异议处理，通过征信数据上报系统报送了更正信息，成功为王先生消除了逾期记录，投诉人表示非常满意。
典型意义：消费者认为信用报告中的信息存在错误、遗漏的，可以向人民银行征信部门、数据报送银行机构提出异议处理，由征信中心及数据报送银行进行核查，确属登记错误的，在规定的日期内信息将得到更正；经核查确认异议信息不存在错误、遗漏的，将不予标注及更改。
案例3：即使银行不催收 贷款也要记得还
案情简介：李先生称其2000年初在某银行乡镇网点贷款6千元，之后未收到贷款催收提示。目前贷款虽然已结清，但征信记录已经出现不良，希望消除其征信不良记录。
处理过程：贷款到期后因徐先生户籍不在本地，也未在本地常住，银行无法联系到客户。2020年11月，投诉人配偶归还了贷款本息，银行告知全额还款5年后逾期记录将自动消除。
典型意义：确因系统或数据报送银行的原因造成记录信息的错误、遗漏的才能通过征信异议处理程序进行更正，其他情形不能更改。金融消费者应理性消费，申请贷款后应及时履行还款义务，银行未及时催收并不能免除借款人的还款责任。
案例4：政策解释不到位 被人投诉不冤枉
案情简介：殷先生至某银行办理二手房按揭贷款业务，该行告知二手房按揭贷款年利率为5.88%，如在该行购买保险或者开通信用卡业务，则贷款利率可优惠至5.63%。殷先生认为该行5.88%的利率既高且不合规，同时存在搭售和诱导的嫌疑，遂电话投诉。
