对于网友反馈的“600元天价鲜花”，美团外卖当天进行了下架，并持续两天在商家端发送提醒。
“过去两天长沙鲜花濒临脱销的情况下，还有很多商家主动降价并全力做好服务。”该负责人介绍，不少商家自发上架了2元、3元一份的花束，过去两天平台10元以下订单占三成；百元以下订单占六成多。
订单量激增之下也带来了一些误会。“24号有用户投诉我们一花多卖，但实情是订单太多太混乱了，我们核查也有些困难。”某花店老板介绍，为了“快刀斩乱麻”，他最终决定将当天所有订单重新制作配送，希望能给消费者一个交代，相关订单当晚已全部完成。
美团外卖鲜花业务负责人表示，“现阶段，除长沙本地人外，还有很多外地网友下单购买鲜花，委托商家寄往明阳山遥寄哀思，花店运营压力骤增。现在还在坚守中的店铺老板，大多都秉持着一颗善良的心，尽力帮助网友表达心意，做好服务。平台会在网友的监督下，持续关注长沙鲜花外卖情况，严厉打击商户涨价行为，用高压手段处理违规商家，严控长沙鲜花价格。”
