文|馆长Zero
最近一段时间，小米又双叒叕上热搜了。当然，不是因为小米12S Ultra的产品力有多出色，也不是自研的澎湃芯片有什么进展，而是因为大家比较熟悉的旧产品——小米11系列。保修政策的调整，让它成为了大家关注的焦点，甚至让一些米粉和小米反目成仇，即将走向对簿公堂的地步，这件事情的影响，真有这么严重吗？
小米11烧WiFi事件始末
说到小米11的整个生命周期，「烧WiFi」就是一个挥之不去的阴霾，笼罩着这一系列的三款主力产品。早期凭借着小米10系列出色的口碑，加上豪华的硬件堆料，小米11一开始发售就获得了不少消费者的青睐。然而，正是这样一款产品，恰好就成为了「米冲高，关键年」的绊脚石。
在发售一段时间之后，陆续有首批的用户在各大论坛上发帖，表示自己的小米11出现了WiFi故障，无法使用无线网络的问题。对此，《国际金融报》也进行了相关的采访，然而小米官方给出的回应却是「关于网传小米11烧主板的报道并不属实，小米手机有严格的产品质量检测标准以及相关技术指标。手机产品使用过程中，因使用环境、跌落、碰撞、挤压等复杂原因，存在一定的对不同硬件部件损伤的可能。」
如果按照大白话来理解，那就是「我们的手机没问题，是用户使用不当」。为了堵住用户的嘴，他们甚至直接在作为官方反馈渠道的小米社区后台屏蔽了“WIFI主板故障”等字眼。而对于这部分出现问题的设备，售后给出的方案就是返厂维修，更换主板。
（小米社区一度屏蔽相关关键词 图片来源：@数码圈麻辣烫）
然而一段时间后，广东电视台的新闻报道再次将此事推上了风口浪尖，面对着主流媒体带来的巨大负面影响，小米终于承认这一系列的手机存在「特殊问题」，愿意以高于国家三包权益的服务政策进行解决。具体给出的措施我就不赘述了，反正就是出现问题以换代修，换机后再出现问题的可以退款。如果没问题，但是担心出问题的用户，可以获得半年延保。
至此，事情暂告一段落。然而最近有网友就发现，小米11的售后政策竟然发生了变更。由于产品停产，自今年的9月15号开始，小米11系列不再享受换新政策，只提供维修服务。原本以为有售后兜底的用户们终于忍无可忍，在各大渠道进行抗议，甚至有用户已经写好了起诉状，准备通过法律程序来维护自身的权益。
在这个过程中，小米都「做错」了什么？
其实回望整个事件的过程，小米的举措可以用四个字来形容，那就是「昏招频出」。他们本有无数个机会，避免这样一场舆论风暴，甚至是把它转化为一次成功的危机公关。然而事实是，小米不仅白白浪费了这么多的机会，甚至还授人以柄，将这款产品钉在了耻辱柱上，成为了品牌永远的污点。
众所周知，骁龙888的功耗表现惨不忍睹，然而这么多品牌里，只有小米发生了大范围的主板故障。结合相对较早的发布时间来看，这样一款产品完全就是为了所谓的抢首发而推出的半成品，将一款存在设计缺陷的产品推向市场，研发部门和供应链的质量把控出现了非常严重的问题，这是小米的第一个错误，也是最根本的一个。
（小米11 完全拆解 图片来源：@楼斌XYZONE ）
而在问题爆发之后，小米的本能反应带来了第二个错误：辟谣。对于出现的问题矢口否认，引发用户对于「友商刻意抹黑」的联想。要知道，上一个拒不承认设计缺陷的手机厂商三星，已经遭到了监管部门和用户的双重重锤，市场表现沦为Others。互联网是有记忆的，否认设计缺陷，反而会引发大家关于手机质量问题的负面舆论，从而进一步拉低品牌形象。
