说到底，这是一个「初心」的问题，其实从小米的企业文化来看，包括从MIUI一直的迭代思路来看，这家企业都是以用户为本的。然而在这条高端之路上，小米却始终显得不够温情，缺乏对用户的关怀。要知道，高端用户并非「一次性」的用户，将心比心，如果你是一个小米11的用户，你还会继续信任这个品牌吗？没有了「回头客」的根基，小米又要拿什么对标苹果？
确实，小米11的销量数据不会差，但重视眼前利益，只想着「割好眼前这一茬韭菜」，未来很长一段时间，小米都会为自己在这款产品上犯的错误付出代价，而到时，就不是改一下售后策略就能解决的问题了。
