陶书澄补充，收件时消费者要仔细查看寄送物品的完整性，检查是否出现了寄送物品替换、损坏、缺失等异常情况。一旦发生异常情况，可第一时间拒收并主动对接快递公司，进行情况说明、报案、提出理赔等。在理赔过程中，与快递公司出现争议时，可通过第三方机构进行维权，包括诉讼、残留价值鉴定、控告、向快递业监管部门举报、投诉等方式维护自身的合法权益。
（文中刘铭、王伦龙为化名）
南方周末记者 陈佳慧
陶书澄补充，收件时消费者要仔细查看寄送物品的完整性，检查是否出现了寄送物品替换、损坏、缺失等异常情况。一旦发生异常情况，可第一时间拒收并主动对接快递公司，进行情况说明、报案、提出理赔等。在理赔过程中，与快递公司出现争议时，可通过第三方机构进行维权，包括诉讼、残留价值鉴定、控告、向快递业监管部门举报、投诉等方式维护自身的合法权益。
（文中刘铭、王伦龙为化名）
南方周末记者 陈佳慧
