双11大战：苏宁用“场景”重新定义零售
“场景零售定义新苏宁”
10月21日，在2019年苏宁双十一发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙对苏宁未来战略开宗明义进行定调。
侯恩龙表示，苏宁从2009年开始互联网转型，到2019年全场景零售布局已经完成。过去十年，苏宁的所有动作均是基于既定的战略，一直坚持布局场景，力争以零售为核心，覆盖用户生活的方方面面。场景是未来一段时间内，苏宁最具差异化优势的赛道。
在苏宁的推动下，今年双11也从价格的双十一升级成为服务的双十一、体验的双十一、场景的双十一。
业内人士分析认为，场景零售战略的推出及场景双十一的实践，将中国零售电商发展带入到了一个体验为王的时代。在新零售下半场，场景零售将作为苏宁智慧零售模式的一个全新赛道，给中国零售注入更多的创新活力。
场景零售：苏宁十年磨一剑
何为场景零售？
侯恩龙介绍，场景零售是智慧零售的新赛道，由五大核心能力组成：用户力、产品力、科技力、服务力和链接力。场景零售五力的融合，将零售竞争升级到内容、社交、娱乐、体验的维度，最终给消费者带来全触点、全体验、全服务、全场景的零售服务新模式。
而过去十年，苏宁通过坚定的互联网转型及智慧零售模式探索，在场景五力及场景的多样性丰富性上实现了极大的提升。
2009年，苏宁开启转型探索；2010年，苏宁易购上线；2011年，苏宁发布“科技十年，智慧服务”新十年战略。此后，苏宁易购成功跻身中国电商TOP3阵营，818购物节也成为国内三大电商购物节之一。
在此后长达十年发展中，苏宁通过自建和并购不断提升在产品和内容、场景、物流、科技等方面规模和实力。苏宁相继收购了红孩子、PPTV、龙珠直播、天天快递、迪亚天天、万达百货、家乐福中国。在2017年，苏宁启动智慧零售大开发战略，推出社区苏宁小店、下沉零售云店以及苏宁体育、苏宁极物等多种业态。
尤其是万达百货和家乐福中国的收购，让苏宁在百货、快消的品类和场景上补全了最后的全品类、全场景拼图。同时，苏宁不断发力科技能力建设，打造了集大数据、人工智能、云计算能力为一体的“智慧零售CPU”协调指挥的中枢体系。
至此，苏宁全场景零售布局完成。在这个过程中，苏宁线上电商交易规模不断提升达到千亿级水平，线下门店规模达到13000家。但是，外界对苏宁依然存在不解：线上明明高速增长，为何苏宁还要大举进军线下？
实际上，苏宁从来就没有在意外界怎样去评价自己，而是一直都在按照自己既定的战略路线在走。2013年，张近东在美国斯坦福大学发表的演讲中就指出：“未来的零售企业不独在线下或者线上，一定是线上线下融合模式，纯电商模式只能过渡。”
如今，苏宁交出了场景零售的答案。基于此，苏宁还提出了“1小时场景生活圈”理念及“场景会员升级计划”、“场景零售OS”等战略举措。某种程度上讲，这是苏宁通过十年转型及探索自然走出的新赛道，也是未来零售发展的必然趋势。
场景零售：决胜下一个十年
苏宁过去转型的十年，也是中国电商野蛮生长的十年，更是传统零售衰落的十年。
苏宁能够从中探索出场景零售的发展战略，正是基于它兼具传统线下零售的长期积累和不遗余力的互联网转型。两种独特的经历形成了苏宁差异化的能力——将线上线下融合在一起的场景零售能力。
显然，这是纯电商起家的阿里巴巴、京东、拼多多都不具备的。因此，苏宁从自身的特性和能力出发，找到一条差异化的赛道。
一方面，苏宁并非纯电商运营起家，如果纯跑到流量及平台运营的赛道，并不具备优势；另一方面，苏宁在经过过去三年的智慧零售大开发布局后，也拥有了“两大两小多专”及苏宁易购、苏宁拼购等双线的场景基础设置。接下来，正是苏宁要进入到场景的精细化运营，回归用户的体验、服务的时候。
当前，阿里巴巴、京东等几乎所有电商企业都已经把目光瞄准线下。这是因为线上流量红利已经消失，用户的增长空间已经到了天花板，它们都在寻求下沉市场和线下市场的新增长点。
在具体的落地方法上，阿里巴巴通过资本并购，为线下零售企业提供数字化解决方案并提供流量扶持。京东一方面通过投资介入线下，另一方面也开始自建线下门店。对阿里巴巴而言，它是用资本换空间；对京东而言，没有阿里巴巴那样的强大资本实力，只能一步步探索。从目前来看，京东探索的成效还有限。
