随着今年谈判工作的完成,如何进一步稳定客户、稳定市场成为销售供应部当前工作的重中之重。5月中旬,方大长力销售供应部南方片区就如何进一步提高客户满意度提出了具体要求。
企业间的竞争早已从最初的产品竞争转变为客户资源的竞争,关注顾客、研究顾客、提高客户满意度,已经成为现代企业取得竞争优势不可或缺的要素。加之自去年以来,因原材料持续大幅上涨,公司与所有核心客户及部分一般客户提出涨价诉求,经过艰苦谈判,虽达到目的,但也对双方关系造成一定的影响。对此,该片区要求业务员通过以下三个方面努力提高客户满意度。一是提高工作的主动性。改变以往被动响应客户需求的做法,站在客户的角度,主动与客户进行充分沟通,了解客户需求,并结合行业发展,为客户积极提供意见与建议,帮助客户作出有效决策。二是提高响应客户的及时性。对于客户提出的产品需求、质量等方面的问题,特别是会对客户生产造成重要影响的问题,必须在第一时间响应、解决,对客户的承诺必须按时、保质、保量完成;同时及时总结、举一反三,杜绝类似的情况重复出现。三是必须对客户以诚相待。站在公司发展、双方共赢的角度思考问题、解决问题,真心诚意地急客户之所急、想客户之所想,始终牢记面对客户时,个人代表的是公司,要为公司树立良好的企业形象。
