5 月,南京市市场监管局也发现,名创优品某批次的金属耳饰、手镯的镍释放量、有害元素镉含量均不符合标准。
时间再倒退到 2020 年的 315,有消费者投诉,他在名创优品小程序里购买的医用外科口罩,根本查不到生产厂家和外包装上的注册证编号,怀疑自己买到了假货。与此同时,新浪黑猫投诉等平台上也有不少标记了名创优品售卖虚假口罩,付款不发货的声音。
这样盘算下来,短短一年不到的时间,名创优品便遇上了好几次公关难题,招牌中的 " 优 " 字,已是岌岌可危。
作用力是相互的。因为 " 优质低价 " 进店消费的人,也不曾想自己会将一份潜在的危险带回家。
名创优品贩售的是一种假精致。/ 图虫创意
名创优品是哪个环节出了问题?
在日益蓬勃壮大的电商冲击下,与逐渐呈现萎靡的零售市场环境中,名创优品曾是不少人心目中的新零售奇迹。
据悉,截至 2020 年 6 月 30 日,名创优品在全球逾 80 个国家和地区门店超过 4200 家。2015-2018 年,它的营收数据亦是一条令人艳羡的上升曲线,50 亿元、100 亿元、120 亿元、170 亿元。
2022 年 Q2 财报数据显示,这一财季公司总营收达 27.7 亿元人民币,较 2021 年同期同比增长 21%。该季度非国际财务报告准则(Non-IFRS)净利润 2.1 亿元,同比增长 155%。名创优品该财季净利润率 7.7%,创疫情爆发以来近 7 个季度新高,盈利能力持续恢复。
总结起自己把 " 十元店 " 生意做到百亿市场的核心,名创优品创始人叶国富总把 " 优质 "" 低价 " 两个词挂在嘴边。
两个词中,后面那个才是让名创优品从一众竞争品中脱颖而出的关键。
品牌曾在官宣代言人时发布过这样一段文案:" 谁说理想生活,非要高昂的价格。别拿你的标签,为我的人生标价。只相信美好生活,就是与价格无关。"
三句话中," 价 " 字可以出现三遍。名创优品的主要消费群体,最关心的不就是这个字么?
名创优品用低价创造了一种 " 不差钱 " 的,可以 " 佯装大款 " 的消费模式。/ 图虫创意
价低,有没有来自芬兰、丹麦、挪威、西班牙的设计师团队,用每年 1 亿元的设计成本来打造简约而富有质感的 " 原创 " 产品,其实好像并没有那么重要。
价低,能让 " 对标美宝莲的眼线笔、对标高露洁的牙刷、对标双立人的刀叉 ",这类名牌效应照进模仿者,成为一个不小的加分项。
价低,再碰上品牌在营销上偶尔成功抖了个小机灵,销量自然会原地暴涨。
2019 年《复仇者联盟 4:终局之战》上映,多少粉丝沉浸在 " 爱你 3000 遍 " 的悲伤中无法自拔。名创优品趁机推出多款漫威联名产品,在全国多地成功开设了百家漫威黑金店,成为品牌联名史上一次无比成功的案例。
爱范儿生动地记载了一个品牌成功吸收新顾客的案例:" 漫威的粉丝还会嫌弃说,这个钢铁侠真的很丑,不过他转过头还是会拿起下一件产品,反正也不贵。"
在眼花缭乱的动作中,我们用了好一会才看清她们在抢的是蜘蛛侠和美队。
低廉的价格,可以抹去许多漏洞,放大一些闪光点,甚至能将山寨的形象洗白成正版。
但当问题发生在产品立身之本的品质上,尤其是当这个质量问题威胁到消费者健康的时候,低价也不能成为名创优品的万金油了。
抄袭,假日本牌子,商标、设计侵权,海外版产品文案的翻译能多塑料有多塑料,当这些噩梦般的旧账被翻开,被逼急的品牌,把锅甩给了供应商。
早在名创优品成立没两年的时候,财经作家吴晓波便点明了其成功的秘诀:
" 名创优品撕掉了最后的一层纸,即零售终端价格的虚高,一是渠道的陈旧与沉重,二是品牌商对价格的贪婪控制,把这两个打掉,价格的空间就突然出现了。竞争的要点也许真的不在线上或线下,而是工厂到店铺的距离。"