当晚的志愿者授勋礼上，一位负责管理志愿者的工作人员上台道歉。
乔乔回忆，“最后一个环节，那位工作人员上来说我知道发生了很多不愉快，都是因为我没有做好，希望大家可以原谅我。”
19年FIRST志愿者授勋礼现场，图文无关
但乔乔和雪糕都觉得，这不是一个人的问题。
他们接触的影展工作人员，大部分都是热心、负责、专业的，也很关心、尊重志愿者。他们周围的志愿者，朝气蓬勃、干劲十足。
他们也不否认FIRST的稀缺，那些关于电影的美好回忆，以及志愿者之间的情感链接，仍然珍贵且温暖。
但问题、冲突、混乱仍然一直发生。
“我不知道是不是这个行业的特质，缺乏整体的管理。能做到多好，全靠个人的责任心和热情。”
今年，FIRST的工作人员再次找到雪糕，希望他免费担任志愿者选拔的面试官，雪糕拒绝了。
后来，在豆瓣上看到今年志愿者对组委会的不满时，他默默按了转发。再后来，他发现那条广播被删除了。几个月后，又是新一轮的志愿者招聘。
（文中受访者均为化名）
