来源：娱理
8 月 13 日，一名网友发文称在戚薇直播间买到假货，引发广泛关注。戚薇发博称 " 坚定支持消费者维权 "，并表示自己和团队会积极跟进该事件，溯源真伪。
而就在 8 月 22 日，随着 # 机构鉴定戚薇直播间卖假货 # 话题冲至热搜榜首，舆论风暴中，戚薇方选择报警。
在和娱理工作室的最新对话中，戚薇透露了事件中戚薇团队作为主播团队对整个事情的处理进度，同时也直言自己不会推脱任何该承担的责任：" 因为主播的责任是为消费者托底。"
针对目前网络消费者习惯且觉得方便的 " 拍照上传鉴真伪 " 方式，娱理工作室也联系到国家电子商务消费品质量检验检测中心副主任、高级工程师黄时炜，黄主任表示：" 以现阶段技术发展来看，如何用照片辨真伪，这对于拍摄者拍摄角度、光源、环境等要求很高。一张照片可能会存在很大误差，所有动作必须严谨。且必须研发出对应这一方法的国家标准、行业标准、地方标准或者团体标准。如果遇到存疑商品，建议送到具有 cma 和 cnas 资质的正规第三方检验检测机构检测鉴定。"
直播间卖假货？
戚薇：第一时间跟进，但尚未回收到货品
因产期临近，结束了 8 月 6 日最后一场直播，戚薇进入休假状态。而前不久一则消费者投诉引起了她的团队及网友们高度关注。连日来，追踪、解决投诉事件成了她的重要日程。
概括前情：8 月 13 日，网名为 " 琉璃是什么璃（以下简称 " 琉璃 "）" 的网友发文称，自己曾在今年 2 月份于戚薇直播间购买了白泥面膜产品，产品到手后直接使用。直至前段时间，她发现自己购买的面膜颜色与正品有差异，经鉴定平台鉴定为假货。而后，" 琉璃 " 展开了维权行动，在不满戚薇方、商家处理方式前提下，她将此事公之于众，望事件得到更有效解决，且要求戚薇方公开道歉。
据戚薇回忆，接到 " 琉璃 " 投诉当天，自己和团队很快就此进行了反映，一方面联络商家和平台客服，一方面沟通 " 琉璃 " 用掌上海关查询自己的商品链路是否正确。通过工作人员了解来龙去脉后，戚薇得到的说法是，早在 2 月收到产品时，" 琉璃 " 已发现白泥面膜颜色呈现黄色，但出于对戚薇的信任，没有多想便开始使用。之所以半年后发现问题，是因前段时间在和群友聊护肤品时，察觉自己的面膜和大家的分享有异，进而通过 APP 鉴定为假。"
了解情况后，戚薇团队坦言此类情况处理起来较为复杂。
首先，在查到 " 琉璃 " 确实在 2 月份有到直播间购买 " 白泥 " 记录的前提下，因时间已过半年之久，产品究竟在哪个阶段、什么环节，以怎样的方式可能出现什么样的问题，线索难寻。
又因为网络鉴定的 APP 多半只能通过手机拍摄的图片取证，团队尝试沟通 " 琉璃 " 寄回面膜实体，继而推进下一步，但团队还未收到产品。
戚薇表示：" 我看到很多人说，人家都已经验出是假货，你就要承认，就要道歉。暂时这个产品还没有一个完整的证据链，我们也还在溯源。给出鉴定的机构也未必符合规范。而无论如何，我们现在是希望以最大的善意去处理它，我们帮你解决这个事情，但至今为止我们自己都没看到货。"
明星主播承诺 " 保真 "？
戚薇：我一定会为大家托底
被质疑有问题的白泥面膜上架于戚薇 2 月份的一次直播中。那场直播，她一共卖出了 6 千余份面膜，半年间，仅接到过一单非质量问题的客诉。而在 " 琉璃 " 提出 " 假货 " 投诉后，近几日，团队陆续又接到几十单质量投诉，" 有的是在别的直播间买的，但都找我们这边来了，让我们来解决一下。"
据娱理工作室收集的资料来看，戚薇曾多次在直播带货期间表示自己 " 不会卖假货 "，" 对消费者负责 "。
戚薇本人称：" 我们直播间的选品基本都是和品牌官方旗舰店，品牌授权专营店或者全球购合作，每个渠道都很清晰，都是正品链路。"
