而娱理工作室观察到，这两天，有网友扒出早在两年前，就有消费者投诉曾在戚薇直播间购买生姜高光，经网络鉴定 App 鉴定为假。就此事，戚薇工作室表示：" 我们作为主播方，过去和未来都会和消费者站在一起。如遇到类似问题，希望大家可以第一时间联系我们，我们和消费者会一起进行维权。但一些非正规的 APP，也请大家谨慎下载。"
回到本次白泥面膜事件。既然有消费者提出质疑，戚薇再回应：" 在了解事件后，第一时间，我们团队这边从商品来源、店铺合规性、产品有效期等方面都做了确认，确定，这批产品链是没有问题的。"
不少网友指出：戚薇作为主播，只是整个链条中的一环，如何确保其它流程上没有问题？以及作为大主播，她是否算是第一责任人？戚薇承认，虽然团队选品有严格的质控流程，尽可能做到每个环节不出现问题，但一些细节问题或如此次一样的极端事件，确实无法避免。" 但在没办法避免的情况下，我为什么还敢给大家信任保证？是因为有问题发生，我一定和你携手去解决事情，我作为主播肯定给你托底，这是我们直播间可以给到大家的一份安心。"
试图捂住消费者的嘴？
戚薇：我们从不站在消费者的对立面
和娱理工作室对话时，戚薇坦言，追查一个半年前的货品问题所在，难度很大，" 她（" 琉璃 "）急，我们也着急。在这个过程中，我们还是积极联系商家，该补偿补偿，该继续沟通跟她沟通，但事情目前反而恶化了。"
首先，" 琉璃 " 透露，她得到了商家给予的十倍赔付，这在解读中，商家是侧面承认了 " 假货 " 的存在（假一赔十原则）。但细看商家和消费者的沟通，它明确给出的是一份 " 精神赔偿 "，" 因为一般客诉问题，简单的方法就是赔偿。但商家有明说，我们这个绝对不是假货，他们自己也查了那批货的路径。是正常的。"
而就在 8 月 22 日下午，一条由媒体主持的词条 # 机构鉴定戚薇直播间卖假货 # 冲至热搜榜首。第一时间，戚薇在工作人员陪同下前往警察局报了警。
就报警目的，戚薇回应：" 这已经不只是一起维权事件了。对于目前还没有结论的事情用陈述方式下定论，是一个造谣行为，而且这次造谣声量太大了，给出鉴定为假的 APP 我们无法考证它的权威性，也不符合鉴定合规流程，并有大量网络水军，所以我们选择交由警方处理，毕竟网络不是法外之地。"
在工作室更新报警动向后，戚薇本人也再发博称：是哪家鉴定机构给我提前盖棺定论的？可以跟我们和大家分享一下具体情况吗？
" 确实，因为我也很好奇，那家鉴定机构除了通过手机图片证明它是假外，你是不是能够证明鉴定拍摄的图片货品是我直播间买的呢？这也正是我们溯源当中最难解决的问题。但是，好像我们报警了之后，他们就删了（鉴定报告）？" 据娱理工作室跟进，该 APP 的官方微博在删除鉴定报告后更新了一版说明，报告中该鉴定机构修改了自己的机构资质，将 " 中检唯一认证 AI 鉴别机构 " 改为 " 深圳中检认证 AI 鉴别机构 "。
在事件持续发酵期间，" 琉璃 " 还提到戚薇工作室的几个举动，称自己曾收到工作室要求删帖的要求，且想送小礼物息事宁人。
戚薇解释其中存在理解误会，" 我们的直播间官方客服从来没有要求消费者删帖，我们都是文字沟通的，她有我们的聊天记录，应该很清楚。另外送些小礼物，的确是出于我们直播间对于客诉的安抚处理。不管怎么样，你这一次的购物体验都是不好的，这是事实，但绝不是为了息事宁人。"
艺人带货赚快钱、" 恰烂饭 "？
戚薇：我相信路遥知马力，日久见人心
近两年，艺人直播带货屡见不鲜。被问及如何看待艺人们如此选择？戚薇表示，自己无法帮其他人发声，" 我自己本身没带货之前就喜欢美妆护肤，也爱和大家分享。现在带货，既是一个分享渠道，又是一份工作，以我的身份可以帮大家谈到一些好的机制，何乐而不为？"
