③ 半封闭式问卷
半封闭式问卷兼有封闭式问卷与开放式问卷的特点。也就是既列出答案,又留有被调查对象自由回答的空间。通常有以下两种形式:在选择答案中增加"其他"选择项;在列出的答案后加上了动机、理由类问题。
(2) 调查问卷的基本结构
一般来说,一份问卷通常包括以下几个部分:封面信、指导语、调查内容、其他资料。
① 封面信
封面信即一封致被调查者的短信,其作用在于向被调查者介绍和说明调查者的身份、调查目的等内容。在封面信中,一般需要说明下列内容:调查的主办单位或个人的身份;调查的内容和范围;调查的目的;调查对象的选取方法。除以上内容外,通常还包括填答问卷的方法、要求、回收问卷的方式和时间等具体事项,在信的结尾处还要对被调查者表示衷心的感谢。
② 指导语
指导语即用来指导被调查者如何正确填答问卷、访问员如何正确完成问卷调查工作的一组陈述,起到类似于使用说明书的作用。
③ 调查内容
调查内容是整个调查问卷的主体,被调查者的各种情况都通过这部分内容得以准确地反映。调查内容根据不同的调查目的和主题又可以进行不同的划分,以上文提到的互联网为例进行顾客调查,调查问卷就应包括3部分内容,分别是:被调查者的基本情况(构成),如性别、年龄、职业、文化程度、经济收入等;被调查者的行为方面的问题,如"您平均每天的上网时间是多少?";被调查者态度方面的问题,如"您最喜欢哪种类型的网站?"
④ 其他资料
除了上述内容以外,问卷还包括一些有关资料,如问卷的名称、编号、问卷发放及回收日期、调查员、审核员姓名、被调查者住址、问题的预编码等。
(3) 问卷设计的具体方法
① 问题的形式
A. 封闭式问题举例
a. 您经常上网吗?(肯否式)
□是 □否
b. 您的文化程度是 (选择式)
□小学及以下 □初中 □高中或中专 □大专或本科
□硕士及以上
c. 请将您上网的目的按重要程度排序_______________(排序式)
□工作 □学习 □娱乐 □其他
d. 您感觉互联网在您生活中的作用 (等级式)
□很重要 □比较重要 □一般 □不太重要 □不重要
e. 您现在平均每天上网的时间是多少?(定距式)
□2小时以下 □2~5小时 □5~10小时 □10~15小时
□15小时以上
B. 半封闭式问题举例
a. 您上网通常做什么?
□工作 □学习 □娱乐 □其他
b. 您经常接触哪种类型的网站?
□新闻 □文艺 □体育 □娱乐 □教育 □综合 □其他(请写出)____
为什么?___________________________________________________
C. 开放式问题举例
a. 您为什么喜欢上网?
答:_______________________________
b. 您不喜欢上网的原因是_________________
② 答案设计的基本要求
调查问卷的答案设计一般应满足以下要求。
第一,要保证答案具有穷尽性和互斥性。
第二,要根据研究的需要来确定变量的测量层次。
第三,遇到不可能或十分困难的答案,用"其他"一词作为答案列出。
③ 问题的语言和提问方式
调查问卷的语言和提问方式应注意以下几点。
A. 问题尽量用简单易懂的语言,忌用专业术语。
B. 问题要尽量简短。
C. 避免使用双重含义的问题。如"你家人喜欢上网吗?"
D. 问题不要带有倾向性。如"你不喜欢上网,是吗?"
E. 不要使用否定形式进行提问。如"你是否赞成网络不实行实名制?"
F. 不提问被调查者不知道的问题。
G. 不要直接询问敏感性问题。
H. 问题的参考框架要明确。参考框架指问题对于什么背景而言,在什么范围内或对什么方面而言。
④ 问题的数目和顺序
问卷的题目数量不宜过多或过少,一般以3页纸以内或30分钟内回答完毕为宜。
关于问题的排列顺序,一般可遵从以下习惯。
A. 被调查者熟悉、简单易懂的问题放在前面,比较生疏、较难回答的问题放在后面。
B. 能引起被调查者兴趣的问题放在前面,开放式问题放在问卷的结尾部分。
C. 有关个人背景的问题放在前面,再问行为方面的问题,然后问态度方面的问题。
D. 按一定的逻辑顺序排列问题。
⑤ 相倚问题
相倚问题指某个被调查者是否需要回答这个问题,要依据他对前面某个问题的回答结果而定。