世纪佳缘“失联”高管已被警方控制 平台口碑已大面积“崩盘”
公开信息显示，2003年，原网名“小龙女”，就读于复旦大学的龚海燕在其研二期间创办了世纪佳缘交友网，并自诩为“中国领先的婚恋交友平台”。2007年，世纪佳缘开始探索针对用户端收费的模式。根据彼时的报道，2009年世纪佳缘就实现了扭亏为盈，2010年营收达到1.676亿元，毛利率达63%。
辉煌的时候，根据iResearch数据，世纪佳缘在婚恋交友市场中的份额达43.7%，位居同行业第一。站稳脚跟后，世纪佳缘开始谋求进入资本市场。2011年5月，世纪佳缘成功登陆美国纳斯达克股票市场，成为国内首家上市的在线婚恋交友平台。
不过，这只“中国婚恋第一股”的资本之路并不算一帆风顺。根据公开报道，早在2006年，世纪佳缘内部就曾有过高管矛盾和批量辞职事件；2012年底，龚海燕辞去CEO职务时，业界还有她是被“逼宫”的说法。
2015年，龚海燕清退了手上持有的世纪佳缘股票。同年，百合网全资子公司收购世纪佳缘，世纪佳缘随之私有化退市。2017年，百合网与世纪佳缘网合并，百合佳缘由此而生。根据百合佳缘网络集团股份有限公司（以下简称百合佳缘）官网的说法，婚恋业务方面，百合网与世纪佳缘是“双品牌运营”。
值得一提的是，尽管合体之后仍是“双品牌”运营，但两方更新信息的频率都开始“低调”起来。7月19日下午，《每日经济新闻》记者就注意到，北京办公室墙上贴有的百合网“大事记”更新记录停止在2017年，内容为“百合网完成与世纪佳缘的合并重组，累计用户数量达2.9亿。”世纪佳缘官网上有明确年份的相关介绍也停留在2017年，内容为“截至2017年4月，红娘经纪人人数已超过15000人。”
世纪佳缘北京办公室 图片来源：每经实习记者 杨卉 摄
2018年7月4日，复星国际发布公告称，公司全资附属公司复星创投向郭广昌收购缘宏投资100%的股权及其对缘宏投资约39.9亿元借款的债权，合共交易对价约40亿元。而缘宏投资持有百合佳缘约69.18%股权，复星国际成为百合佳缘的控股股东。
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线下模式致口碑下滑，转型求生遭新业态夹击
2014年，吴琳光接棒CEO，将世纪佳缘的线下业务线扩展至“一对一红娘”、“线下相亲店”等方面。赚钱的同时，这类“野蛮生长”的线下模式成为了世纪佳缘口碑大面积“崩盘”的温床。
《每日经济新闻》记者查询发现，目前微博、贴吧等平台均有不少对世纪佳缘的投诉；黑猫投诉平台上有关世纪佳缘的投诉量为5172条，包含线下门店及红娘诱导消费、合同欺骗、拒不退款等。
2021年12月，媒体报道称，世纪佳缘涉嫌侵犯用户隐私权，通过后台可以随意查看用户个人信息，包括会员浏览的异性照片记录、聊天记录等内容；部分销售人员还会故意注册成为其他婚恋平台会员或者参加线下相亲活动，以套取客户资源。此事随后激起网友怒火，世纪佳缘也立即发声，称已除去此功能。但是，此事对口碑的负面效应或无法全部清除。
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此外，新生的社交媒体也在快速抢占着年轻人群。除了探探等竞争对手，针对细分群体的产品也陆续出现，如“陌上花开”等专门针对“985”毕业生的平台；此外，新出的竞品中，“婚恋”的属性开始弱化，“交友”属性随之增强。
以“Soul”为例，根据近日Soul软件开发商Soulgate向港交所提交上市招股书，2021年Soul收入同比增长157.3%，至12.8亿元；其月活跃用户达到3169万，其中有74.9%为Z世代（95年后出生的年轻人）。
老牌婚恋平台也在试图紧跟变化。今年5月，百合佳缘集团更名为“复爱合缘集团”，表示将从提供单纯婚恋服务，扩展为涵盖婚恋、娱乐社区和婚嫁三大业务板块的全产业链公司。不过，从目前世纪佳缘在招聘网站上公开的职位信息看，包含“恋爱顾问”、“高级婚恋顾问”、“电话邀约顾问”等销售类职位仍是其主要需求，“百合网销售红娘”一职的标称薪资达15~20k每月。
根据公开数据，截至2022年4月底，复爱合缘集团月均活跃用户为1110万。在新赛道上，留给老牌婚恋企业的过渡的空间到底还有多少，其转型调整的力度又有多大，仍有待市场反馈。
