去哪儿网CEO陈刚：慎用隔离手段，旅游业才能吃下“定心丸”
这种局部地区“薛定谔”式的旅游消费反弹，虽然会在数据上反映为火爆增长，但也会带来很多“堵点”和后遗症。比如说，新疆的独库公路变“堵哭公路”，西藏山南洛扎县直接宣布游客太多超过接待能力， 暂停接待游客一周。因为旅游这个行业在三年的漫长疫情期间，已经流失了许多从业人员，许多地方的基础设施配套也因为长期的“淡季”而缺乏维护，很多民宿都被卖掉了，很多接待车辆、司机也不存在了。突击式的游客来了之后，这些目的地招架不住，最终给消费者的体验也不好。现在旅游需求很刚性，但长远看来，不好的体验会反过来影响需求。
旅游产业链条是很长的。生态被破坏之后要重建，需要一个比较漫长的过程。更难重建的是信心。在2020年2月、2021年7月两波疫情打击之后，在当前这种“间歇性”复苏下，旅游企业也不敢扩大规模，不敢在业务恢复时马上招人、开辟新线路和新产品。就比如即便我们现在招客服，也需要招聘、培训再上岗，需要一个时间。所以旅游行业真正复苏，企业的信心和预期回归，都需要建立在稳定、统一的防疫政策上，否则就是不健康和难以持续的。
旅游业真正复苏，离不开更为精准的防疫措施
新京报贝壳财经：近期各项政策的逐步调整和逐步放开，为旅游业带来一定利好。在你看来，现阶段旅游企业还需要哪些支持？
陈刚：对旅游业最大的支持就是统一全国的隔离政策，慎用隔离工具。近几个月有很多对旅游业利好的政策出台，比如入境隔离时间变成“7+3”、通信行程卡查询结果的覆盖时间范围由14天调整为7天等。每一次政策放松，去哪儿平台上的相关搜索量就呈数十倍增长，可见防疫政策对旅游业影响有多么直接。只要你放开一点口子，人们就蜂拥而出。
新京报贝壳财经记者：能具体说一下对上述问题的解决建议吗？
陈刚：首先希望全国各地能统一隔离政策，严格按照国家的政策来执行，严查地方层层加码，严查地方滥用隔离手段。不论是怎样的隔离政策，各地只要能统一执行，大家起码有一个稳定的预期，人们最怕的就是不确定性。北京、上海两个枢纽城市，建议带头严格执行统一的隔离政策。这样全国统一大市场才能成立，全国旅游和商贸流通业才能正常运转起来。
疫情防控政策更新到了第九版，如果再更新，我建议要非常克制、更为精准地使用隔离这个工具。比如说，现在北京市要求，若7天内曾到访有一例及以上本土新冠病毒感染者的县（市、区、旗），暂缓来京，已在北京的会被健康宝弹窗，可能还会被要求居家隔离。此前这个时间区间是14天，缩短到7天，明显更精准了。那么以后，随着我们防控手段更加精准化，是不是有可能进一步缩短到5天、3天，甚至是3天内平均多少例以上才不能来京。相信只要隔离政策更加精准化，不止旅游行业吃下一颗“定心丸”，安心投入再生产，整个经济也能进一步“动”起来、“活”起来，中国千万中小微企业的韧性和活力也会进一步被彰显出来。
新京报贝壳财经记者 王真真
编辑 李铮
校对 王心
图片 受访者供图
