驻藏3年，让5家尚客优增收千万，业主连赞他是“镇店定心丸”
西藏一直是一个充满神秘的地方，在西藏做酒店，有人会觉得自由无拘束，有人会联想到电影《布达佩斯大饭店》，发生很多传奇故事，也有人觉得高原环境艰苦，像在历劫……
有苦有乐，才是生活的底色。西藏纯净的蓝天、白云、雪山之外，有高原反应、热水不足、冰雪众多的恶劣环境；同样，在藏区拥有百余家门店的尚客优，在温暖客房和微笑服务的背后，也有酒店人的艰辛与坚守。
尚客优店长闫天河就在其中——在西藏3年，带过5家尚客优，网评分4.7分以上、出租率90%+、CRS占比70%、增收上千万！在西藏做出如此不凡的成绩，不仅仅是专业能力的体现，更是一份难得的职路选择。
而立之年入藏，前途并不“未卜”
2018年进入西藏工作之时，这位四川小伙正好30岁，经常有人问他，“为什么会去西藏？”闫天河最初的想法很简单“岗位需要，我就去。”
30岁之前，闫天河一直从事酒店行业，在单体酒店做过前台、客房主管和店长，酒店管理经验非常丰富，但由于单体酒店晋升途径窄、选择范围小，他被当时在老家四川遂宁拥有两家门店的尚客优吸引，希望进入连锁品牌。
而尚客优方面，品牌正处于快速发展阶段，在西藏也已经开了百余家门店。但由于西藏特殊的地理位置，存在物资配送、运营管理等方面的客观困难，集团对此非常关心，不仅在筹建、物资上给予特殊支持，更广揽人才，派遣到藏区门店，用专业力量助力门店快速走上正轨。
一开始知道入职后要去西藏时，闫天河内心也有犹豫，地处偏远、生活不便，无疑困难重重，但越困难的地方，就越富有挑战，西藏的环境虽然不如内地宜居，但雪域高原独特的景色吸引着源源不断的旅客，这里的酒店行业还未成熟，发展空间甚广，考虑之后，闫天河决定入藏，迎接新的职业挑战。
一个好团队——做好本地服务+标准接待
入藏后工作的第一家酒店是尚客优精选日喀则吉隆口岸店，处于中尼边境贸易通道，对客服务时，既要非常熟悉当地的风俗民情，又要接待好来自全国各地的商贸旅客。
为此，闫天河特别招聘了两位尼泊尔姑娘，与汉族员工协同，同时为住客提供本地化服务和标准化接待。在之后管理其他藏区酒店时，他也同样采取了藏族+汉族的团队策略，先“从人出发”，才能做好后面的事。
闫天河说，万事开头难，对于新开业的酒店，组建好团队，接下来就是把运营程序跑顺，建立好规章制度、服务程序及标准要求，这个过程需要投入很大的时间和精力，甚至要反反复复很多遍。
闫天河的做法很朴素，首先是建立岗位责任制，对所有岗位制定服务操作规程及检测办法，如前台的微笑服务、check-in/out标准流程、客房卫生标准、清洁程序等，达到“工作无差错，服务无缺项”的目标；
其次是不断强化培训，从员工着装打扮、行为举止到工作SOP都详细培训，让客人即使在经济型酒店也能感受到高标准的服务体验。
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