驻藏3年，让5家尚客优增收千万，业主连赞他是“镇店定心丸”
闫天河管理的酒店，好评分数都在4.7分以上。他说，提升酒店好评，一定要先做好细节服务。
比如，在尚客优日喀则青岛路店，因为旅游客人比较多，很多客人是第一次入藏，为了缓解他们的高原不适感，闫天河在前台准备好热糖水，供住客免费饮用。
他说，这虽然看起来不值一提，但对于刚刚入藏的旅客们却非常需要，很多客人会因为高原反应和天气寒冷而身体不适，这时，递来一碗热糖水，瞬时暖身又暖心。
此外，为了提供更好的服务，闫天河对重要客人、常客和长住客都细致观察，将其喜欢住什么样的楼层和朝向的房间、睡什么样的床、枕头高低等个人习惯都默默记下来，在心里建立“客史档案”，客人每次住店时，都按其个人的生活习惯做好个性化、精细化的服务。他说，服务做好了，好评度自然就上来了。
一部手机——“人+科技”组合拳，管理更轻松
互联网时代“得流量者得天下”，酒店行业亦是如此，当OTA用户新增红利消退、平台高佣金与酒店利润之间的矛盾加剧，“减少OTA依赖，向直销化转变”成增收关键。
闫天河管理过的5家藏区尚客优，平均CRS直销占比高达70%，他的做法也很简单——建微信群！针对门店住客，前台人员通过介绍“酒店免押金”、“优惠抵扣券”等福利引导住客扫码添加店长微信，持续将线下流量引导至线上私域；
加入微信群后，酒店员工即可为住客提供一对一的个性化服务，例如询问客人计划几点到店办理入住、是否需要提供停车位、天气提示等，通过到店前的服务升级，显著提升客人到店率。
除此之外，与传统管理模式不同，闫天河的管理，“不仅仅依靠于人”。在尚美生活集团研发的各款线上移动管理工具的帮助下，他以“人+科技”的完美组合，高效实现酒店数字化运营，同时借助集团会员营销体系，轻松做到“直销获客、专属服务、复购引导”的业务升级！
（尚客优日喀则吉隆口岸店）
有他在，业主放心做“甩手掌柜”
在西藏的三年，闫天河先后在日喀则、昌都、拉萨的5家尚客优做过店长，有的是短期援助、有的是长期接管，都做出了不俗的成绩。甚至对于酒店的任何一个角落，他都了如指掌，他说，“有我在，业主几乎不用操心酒店里的事。”
因为是异地派遣，闫天河几乎以酒店为家，不存在上班和下班时间，24小时待命，周末节假日更是忙碌。每天早上第一时间查看前一天晚上的经营数据、当天的预订情况等，对一整天的状况做到“心里有数”；再去客房查房，检查房间卫生标准、可售房数量等，及时做好房间协调；旺季客人多时，甚至经常亲自参与“抢房”，与客房同事一起争分夺秒做卫生，减少客人的等待时间……
24小时守在酒店、全心全意对住客负责，这让酒店业主们对他十分信任。很多业主都表示：“有他在，我能放心做甩手掌柜！”其中，尚客优日喀则青岛路店、尚客优拉萨人和汽配城店的业主经常大半个月才来一次店里，“只需要定时来收钱就行！”
