银行卡被突然冻结，开户越来越难，银行大推“断卡”行动到底是为什么？
她也必须面对客户们的不理解。情绪激动的、发脾气的、破口大骂的，都有过。她隔着玻璃看着对方，试着理解对方的麻烦，柜员的工作经验让她告诉自己，“这很正常。”
不是没有人质问过，“这么做到底有用吗？”一名银行工作人员想起曾遇到的客户，一位女士，神色慌张，冲进银行网点说自己被诈骗了，骗子转走了她的钱，小额、不停地转。每关掉一项业务，她就拼命道谢，一直拉着工作人员的手，颤抖着。
她常常想起那一刻的冰凉，“哪怕能减少一个用于诈骗的账户，也算是有用的。”
（应受访者要求，文中姓名为化名）
