“断卡行动”下的银行人：有误伤，我们能做的只有解释
这些程序都是为了评估相应的风险等级，如果你长期在本地居住，那么你拿这个卡去做违法犯罪的事情的可能性会比较小；但如果你只是一个匆匆过客，那么我们可能会更加谨慎。
遇到客户不理解的情况，我们也不会采取“一刀切”的做法，还是希望能保证客户的体验。我们柜员没法解决的事情，会一层层向上级反馈，进一步地跟客户协商或者做调整。但是必要的工作我们还是不会让步，因为这是一条“红线”，不能在材料不齐全的情况下给你开卡。
我上班的时候面对挺多客户不理解、不满意的这类情况，但是我告诉自己将生活与工作分开，下班之后这些东西就与我无关了。
我们也有相关的业绩指标，在办信用卡、证券开户、理财产品方面都有，客户办卡存钱也算我们的业绩。但是如果办卡环节不把好关，不仅客户的使用会受影响，银行之后会有很多麻烦。其实这么多程序我们自己也很烦，但是为了降低电信诈骗的犯罪率，作为银行的员工我愿意效劳。
“有人办卡为了做比特币挖矿，还有网络诈骗”
赵钰 某国有行甘肃某支行员工
我们虽然是一个西北小县城，人口也不是很多，但从前年开展“断卡行动”到现在，我们支行已经发现了很多问题案件，有的人办卡只为了去做比特币挖矿，有的则是网络团体诈骗。
经手得多了，会发现很多都是有组织有预谋的。比如，我们之前接待一些不识字，又从来没有办过银行卡的老人，他们身边会有一个很熟悉开卡流程的人，我们跟老人亲自交流后会发现，他本身根本不知道开卡要干什么，只是身边的人让他们开的，像这种我们是不会给开的。
上述情况在去年特别多，但今年就变得少了。自从“断卡行动”开始后，人民银行、银保监局以及我们市里的分行都非常重视，有类似案件都会在彼此相邻的几个县市发简报或者讯息提醒，避免一些别有用心的人在这里办不了就跑到其他地方。
以前用户开卡带身份证就可以，“断卡行动”之后，老用户如果是卡丢了或者损坏，我们一般是给补卡。但对于新用户，首先得提交身份证，还需要填写调查表，写清办卡用途。随后客户经理或柜面经理和网点主任还会通过面对面谈话的形式来了解用户办卡具体是去做什么，只有两个或以上的工作人员在调查表上签字同意，我们才会给用户办卡。听起来程序变得很繁琐，但实际上很有用，也很有必要。
当然，在我们开展“断卡行动”的过程中，也会遇到一些不配合的人，比如办卡时谈话调查时间长了，有些人会骂骂咧咧，我们就安抚他的情绪，尽量解释明白，其实只要是真正需要办卡的人，不管流程多么复杂，最后还是要配合我们办卡。
但也有些人会直接投诉，银行业也是服务业的一种，我们并不希望被投诉，因为一旦被投诉，银行内部会进行相应的监督和惩罚，在这方面非常严格。但我并不会因为投诉去和用户生气，纠结于投诉没什么用，最终目的还是要帮助用户把业务办成。
除了开卡之外，也会有一些用户因为卡片突然被冻结产生疑问。这方面的业务我接触的不多，但据我了解，冻卡是由系统控制的，我们网点能做的就是按照操作标准给用户解冻。
“断卡行动”开展至今，并不只是银行的工作，我们也是为了响应公安机关的号召，所以工作人员对这些要求都很理解。另外，这也是我们运营的重点监控指标，只要办了一张涉案的问题卡，我们就会被扣分，甚至给处分。但如果我们做得好，成功制止了电信诈骗，也会有奖励，上级会专门发一个表彰文件，并发1000元的绩效奖励。
现在，我们业余时间会组织学习“断卡行动”相关的规章制度和上级文件之类的，对我来说这也不是什么工作压力。其实只要在银行工作，制度合规就是底线，这么一想，就更没有压力了，因为这已经变成了一项制度，而我们需要守好制度红线。
(应受访者要求，文中赵彬彬、赵钰、李凌予均为化名)
