又一位星巴克高管离任。
8月18日，星巴克宣布COO约翰·卡尔弗（John Culver）将在10月离职，他在星巴克工作了20年。卡尔弗的职位直接被取消了，下属将直接向CEO霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)或负责战略转型的高管汇报。
在卡尔弗之前离任的重要角色是Rossann Williams，她是负责北美市场的执行副总裁，在6月底离开了服务17年的星巴克。北美市场是星巴克的大本营，加之过去一两年与工会的斗争，Williams曝光率很高，是公司主要干将。
当时COO约翰·卡尔弗还曾专门给星巴克伙伴（员工）写信解释过，为何要对北美业务做出艰难但必要的改变。星巴克方面的说法是，Williams女士在星巴克获得了另一个职位，但她还是决定离开。如今，写信的COO也要走了。这两位高管恰好是早前一机构分析师猜测的CEO内部继任人选。
再向前追溯，星巴克前总法律顾问Rachel Gonzalez在2022年4月被炒了鱿鱼，带着数百万美元遣散费离开。她在2018年由前任CEO凯文·约翰逊(Kevin Johnson)聘请而来。
除了上述高管，负责星巴克全球供应链的执行副总裁George Dowdie计划于2022年底卸任。推倒人事变动多米诺骨牌的事件是凯文·约翰逊（61岁）退休。他在星巴克董事会任职了13年，从2017年4月起担任CEO，2022年3月宣布退休。约翰逊说他在一年前向董事会表明，有意在疫情基本结束时退休，但如此长时间内继任者未选定令人费解。
临时接替约翰逊出任CEO的是星巴克创始人舒尔茨（68岁），正拿着一美元薪水对星巴克进行大刀阔斧的改革。
这是舒尔茨第三度担任星巴克CEO，4月以来公司高管队伍大洗牌，舒尔茨说自己在为星巴克寻找目前缺失的新人才。根据舒尔茨8月初的说法，他们接触了一群对CEO职位感兴趣的候选人，并将甄选范围缩小到少数几人身上。除了继任CEO悬而未决，他带来了新团队，包括有多年合作关系的顾问、旧下属，负责战略转型、公共事务、雇员关系、北美业务，重新梳理了高管层汇报关系。
至少从外部看来，星巴克的改革是剧烈的，短时间内一批人离开、一批人进来。拥有3.4万家咖啡店的庞然大物，需要新头脑来适应新环境。
米兰小店
米兰最时髦的购物街蒙特拿破仑大街有一间不起眼的街边小店，出售手工刀具，品种精细化程度惊人，修剪指甲的就有85种，还有专门修剪胡须的，成千上万种刀具陈列在小店里，就像个博物馆。
店主是意大利老人奥尔多·罗伦兹，1929年他父亲开了这家店。舒尔茨每次到米兰都会到这间宝藏小店逛逛，痴迷于这里的匠人专业程度、氛围，甚至灯光细节。2009年，舒尔茨托了一些人，终于见到了70多岁的店主奥尔多，奥尔多不会说英语，也压根不知道星巴克。
奥尔多给舒尔茨讲家族经商故事，舒尔茨在小本上做笔记，原本20分钟的见面变成了整个下午的畅谈。无意中，意大利老人问起舒尔茨有多少家门店，得知是1.6万家（2009年）后，老人很吃惊，“我甚至连两家店都没有。”
奥尔多写过一本书，开头一句是“我爱我们的门店……”舒尔茨尤其喜欢这句话，他对小店的钟爱、对奥尔多的尊重，在于后者把零售业做到极致；尽管双方在文化、业务、年龄上有差异，但两人的精神有共鸣。舒尔茨的总结：成为商人的核心精神是拥有通过情感的联系讲述故事的渴望，无论是1次还是1.6万次。
和米兰的手工刀具店一样，舒尔茨希望每一家星巴克都讲述一个关于咖啡及信念的故事，讲述故事的方式有很多，包括咖啡香味、室内色调、家具材质，墙上的艺术画、音乐，伙伴在柜台后面的动作和语言……所以星巴克禁止伙伴吸烟，也不能使用香水、古龙水，怕破坏咖啡香气。十多年前，舒尔茨甚至排斥浓缩咖啡机，它虽然可以提高售卖效率，但外形上太高了，会让顾客欣赏不到咖啡师如何调制专属于他们的饮品，更加达不到意大利咖啡馆里的亲近感和浪漫氛围。
星巴克做的是“第三空间”生意，在家和工作场所之外，给予人们驻足的空间，人们会愿意为这里的咖啡支付比快餐店更高的价格。
从1987年到2018年，星巴克从11家门店发展到2.8万家。舒尔茨在2017-2018年间辞去CEO和董事会职务，而后尝试以独立人士身份竞选总统，并领导家族基金会、参与慈善事业。
