随着经济的发展和市场的日益成熟，网络购物已经成为现代人生活和消费的主要方式。但是，争议越来越多。那么，如果网购出现纠纷，该如何维权呢？
我在王笑笑的一家网店花了1500元买了一套新的KENZO短袖。开箱后发现这套衣服有问题:衣服吊牌有“KENZO”字样，内部标牌有成分、洗涤物品等。，但是没有汉字，西装上有很多污渍和线头。经过比较，王笑笑认为这件衣服是假的，并立即向卖家申请退款。然而卖家回复:“不退款，不换货，亲爱的。”几经斗智，卖家还是坚决不肯退款，坚持说衣服已经有客人试穿过了，难免会有一些破损或者污渍，不能说是假货。王笑笑觉得直接找卖家维权无望，立即要求网络平台介入，并提交了污渍照片、线头照片等证明。经与平台客服沟通，网络平台将1500元货款退还给王笑笑，称“原因:假货”。王笑笑认为，销售者在明知有假货出售的情况下，其行为构成欺诈。于是，他向法院提起诉讼，要求卖家赔偿他三倍货款，即4500元。
问:王笑笑已经收到退款，还能要求三倍的赔偿吗？
你可以要求三倍的赔偿。根据我国《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者以欺诈手段提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。由于网络平台客服对王笑笑购买的衣服做出了“假”的判决，卖家不到庭视为其放弃答辩权。因此，法院认定销售者的行为构成欺诈，应当承担三倍赔偿的责任。最终，法院判决卖方赔偿王笑笑4500元。
问:网购发生纠纷，只能和卖家纠缠吗？
答:当然不是。你也可以要求网上交易平台介入王力可小小。虽然你从卖家的网店购买商品，网络交易平台不是买卖合同的主体，但是作为经营者，网络交易平台有管理和审查的义务。所以如果想维权，可以申请网络交易平台介入。
那么，如何实现网络交易平台的快速有效介入呢？首先，协议一定要明确。在决定下订单付款之前，一定要和卖家就特性、品牌、规格、价格等达成明确的协议。的商品，让平台对你的要求是否有依据做出判断，进而实现有效干预。其次，及时申请效率。如果卖家态度坚决或者推诿让你觉得自己的诉求无法实现，一定要及时申请交易平台的介入，以免维权和卖家导致精力过度消耗甚至诉求无法实现。
问:如果与卖家和网络平台沟通失败，可以采取什么途径维权？
答:当与销售者、网络平台就纠纷沟通无果，消费者权益受到侵害时，可以依法到法院提起诉讼。但是，如何支持诉讼呢？法官提醒:证据是关键。
本案中，王笑笑向法院提交了卖家商品描述页面截图、KENZO官网截图、衣服照片、快递单、交易记录截图、维权沟通流程截图及相关行业标准等一系列证据，法院才最终判决支持王笑笑的诉讼请求。
所以在网购过程中，一定要注意保留相关证据。第一，聊天记录、交易记录、纠纷后的谈判等网页记录不要随手删除，要截图保存。第二，快递单不应该随意丢弃，而是用来证明发货、收货时间等交易节点。第三，收到货物后，要及时开箱验货，并注意拍摄视频和照片证明实际受损情况。(□孔韩德)
编辑:刘彦君
