1.广告服务
它是广告企业向用户传递产品信息的重要手段,是社会化大生产和商品经济发展的必然产物。它能将某一产品的优点、性能、用途、价格以及在哪里可以买到等信息传递给广大用户,吸引用户对该产品的关注,引起客户对该产品的兴趣,促使用户产生购买欲望并形成购买行为,最终实现产品的销售。广告在社会和经济生活中起着重要的作用。对企业产品的推广和用户对产品信息的获取起到了不可替代的作用。
2.售前技术培训服务
随着科学技术的发展,产品的性能结构越来越复杂,如复杂的机械设备、微型计算机、高级测试仪器等。,这需要为销售者和使用者提供技术培训服务。对于用户来说,当一个新产品没用过,不知道怎么用,就不会买。因此,积极向用户提供技术培训服务是企业扩大产品销售的重要手段。售前技术培训是一种培养用户的行为,也算是一种公关推广的手段。
3.信用销售服务
在市场竞争中,为了扩大产品的销售,企业需要鼓励中间商为其分销产品。当中间商资金短缺时,企业可以承诺向中间商提供赊销服务,即中间商先提货,然后在一定时间内付款。这样既能扩大产品的销售,又能缓解中间商的资金短缺。另一方面,如果卖家能够承诺用户可以分期购买,那么就为财力不足的用户打开了方便之门,让收入不高的用户也可以购买到所需的产品,并在未来分期付款。
(二)全方位营销服务——销售服务
营销的全方位服务其次是售中服务,是指在销售过程中为用户提供便捷愉悦的购买心情,主要有以下几种形式:
1.接待服务
接待是指在销售过程中为用户提供的各种服务,包括欢迎顾客、展示商品、宣传介绍商品、协助顾客挑选和称量商品等。接待服务与销售的成功密切相关。接待服务做好了,客户的潜在购买力才能转化为现实的购买行为。
2.提供商品服务
在销售商品的过程中,保质保量的给用户提供商品是非常重要的。卖家要积极配合用户的购买工作,尽量让购买程序简单高效。在提供商品服务时,要做好商品的分类,根据用户需求及时调整产品项目,为用户提供最大的便利。
3.包装服务
包装是指在商品销售中为顾客包装和包装商品。包装可以保证产品从购买到使用过程中不被损坏、丢失或变质。包装服务对商品的销售也有很大的影响。良好的包装服务可以极大地方便客户的购买、赠送和运输。
(三)全方位营销服务——售后服务
全方位营销的第三个表现就是售后服务。是指产品售出后,销售者或生产者有保证产品质量的义务,有协助用户安装、调试和维护产品的责任,主要有以下几种形式。
1.质量保证服务
质保服务是指当用户对所购商品感到不满意或对商品质量和规格有疑问时,允许用户对所购商品进行退货的服务。通过交换商品,顾客可以对卖家产生信任感,或者买到满意的商品。这种服务可以消除用户的不愉快,让用户感到舒适,同时也为卖家树立了良好的口碑和形象。
2.安装和调试服务
随着经济发展水平的提高,各种新产品、新消费不断出现,产品的安装调试越来越复杂,使用的工具和安装技巧也越来越专业化,这就需要提供这方面的专业化服务,而正是这种专业化服务成为卖家在相互竞争中取胜的有力手段。用于微型计算机、安装器、大型设备、测试仪器等产品。,只有提供安装调试服务,才能吸引用户购买,提高产品销量。
3.商品维护服务
商品维修服务是随着新产品尤其是技术产品的不断推出而产生的,它有三种实现方式。第一种方式是介绍商品售出后的保养方法;第二种方式是生产者或销售者向用户提供维修说明书,介绍商品的维修方法;第三种方式是卖家派专人指导用户维护产品,通过这种服务拉近卖家和用户的关系,让用户变得长期稳定。