crm什么意思(salesforce什么意思)
本集团的收入主要来自:企业云计算服务的订阅收入、软件许可和服务费以及其他相关专业服务费。公司的核心产品分为几类:
客户服务解决方案service cloud借助Salesforce的客服软件服务云，企业可以随时随地为每一位客户提供客服支持。云客户支持软件是全球领先的客户服务解决方案。各种规模的公司都在使用服务云，通过电话、电子邮件、社交渠道、自助服务页面和社区页面向客户提供个性化支持。公司可以使用服务云客服软件创建呼叫中心脚本，建立知识中心，从而提高客服人员的工作效率。云的高效率和高质量使客服人员能够以一种快乐的状态面对客户，保证客户的满意度和忠诚度。通常包括以下客服解决方案:呼叫中心管理、中小企业CRM、渠道管理软件、销售团队工具、客服云、自助服务门户、知识库软件、实时聊天软件。
客户销售管理Sales cloud摆脱位置的束缚，以更聪明的方式销售，推动收入增长。20多年来，销售云销售管理系统软件已经帮助许多市场领导者实现了业务转型。如今，超过150，000家企业销售团队在众多CRM平台中选择了Salesforce的销售队伍管理软件。云最重要的功能之一就是销售业绩管理软件。销售绩效管理的本质是帮助销售代表确定开发线索的顺序，以便更快地达成交易。对于经理来说，销售业绩管理软件可以帮助突出团队意见，从而指导整体销售战略。销售绩效管理(SPM)一般涵盖奖励、佣金、配额、区域/地区、目标设定、培训、绩效评估和预测。Salesforce的销售绩效管理系统提供了多种工具来满足上述需求，并生成个人和团队绩效的全局视图，经理可以使用该视图来规划和优化销售资源和流程。
企业应用程序创建平台Salesforce platform(通过salesforce构建自己的优秀应用)等。这是salesforce提供的PaaS服务，企业可以通过Salesforce的平台构建自己的应用，加快数字化转型。
商务和市场营销服务commerce cloud(电子商务管理套件，可以通过电子商务crm软件在店内和网上获得流畅的个性化购物体验)和营销云(使用营销管理中的集成营销工具，在每个客户接触点创建无缝体验，并在正确的时间以正确的语气向客户传达正确的信息)
并购的mulesoft及tableau。按业务线显示salesforce在新季度的收入和增长率
按业务线显示salesforce在新季度的年收入
根据Q2的收入，按年计算如下:
Mulesoft及tableau年化收入37亿美金，同比增31%，收入增速领跑各业务线；Service cloud 年化收入64亿美金，同比增23%,仍位列各业务线的收入的最大份额；Sales cloud 实现年化收入59亿美金，同比增15%Platform 实现年化收入39亿美金，同比增19%Marketing and commerce 实现年化收入38亿美金，同比增28%
3.收入的地区分配
从收入的地区分布来看，美国仍然是收入最多的地区，但欧盟和亚太地区的收入增长更快。展望未来，Salesforce的海外份额将稳步增长。
4.云计算指标分析
剩余履行义务(RPO)是一个公共指标。RPO代表所有未来合同下的未确认收入，而CRPO代表预计在未来12个月内确认为收入的合同。RPO受许多因素的影响，包括季节性、续订时间、平均合同条款和外币汇率。
CRPO约为 187 亿美元，同比增长 23%，不变增长 23%RPO约 362 亿美元，同比增长 18%1美元ARR的预期终身收入是多少？
终生收入(LTR)= $ 1 ARR/流失率
1美元增量ARR的“预订成本”是多少？
CTB =每美元增量ARR的销售和营销成本
终身收入的「服务成本」是多少？
CTS = 交付、研发、支持和 G
