2023厦门马拉松线上跑相关问题解答
报名相关问题：点击查看
纪念品购买问题
1.如何获得完赛奖牌和选购纪念品?
在报名时间(2022年12月21日12:00:00—2022年12月30日23:59:59)内：
a.选择报名套餐时选择付费报名，完赛后即可获得2023厦门马拉松迎新线上跑奖牌;
b.成功报名后，进入【2023厦门马拉松迎新线上跑】个人中心，点击「选择奖牌和周边」可以选购本次2023厦门马拉松迎新线上跑所有周边商品;
c.每个已报名用户只能获得1枚完赛奖牌，周边纪念品的选购数量不限
2.完赛奖牌刻字的规则是怎样的?
a.本场比赛为所有付费购买奖牌的用户提供免费刻字服务(请在报名时在相应位置填写刻字信息，提交之后无法修改)。
b.刻字内容：刻字内容在提交订单时填写最多5个中文或10个英文/数字，支持“.-&_”这四个标点符号和空格，一个标点符号和一个空格为一个英文字符，不支持emoji表情;订单提交后刻字内容将无法修改;
c.刻字使用镭射技术;
d.不完赛无奖牌，周边纪念品将照常寄出。
3.完赛奖牌和纪念品什么时候发货?
因本次比赛适逢春节假期，受物流停运等因素的影响，本次活动的快递快递将会在2月10日之后陆续发出，发出快递快递之后我们将通过"悦跑小秘书"将物流信息返回，敬请留意。
4.支付后可以更改商品或取消订单吗?
a.线上马拉松模式和5KM健康跑模式的付费报名用户，支付成功后不予更改及取消订单。
b.团队挑战模式的付费报名用户，队伍解散之后可以选择退款，或选择线上马拉松模式、5KM健康跑模式继续参赛。(解散队伍条件：1.在队伍中只有队长1人时，可主动解散队伍。2.若在2022年12月29日12:00时，队伍中队员依旧没有达到4人，系统将会自动解散队伍)
c.选择退款的用户，已支付的费用将统一在比赛报名结束后7个工作日内退回。
d.如有疑问，请点击「我的」-「联系客服」咨询客服人员。
5.支付后可以更改收货地址吗?
不能。收货地址确认后不予以更改。如有疑问，请点击「我的」-「联系客服」咨询客服人员。
6.如何查询物流进度?
本次活动的快递将会在2月10日之后陆续发出，发出快递之后我们将通过"悦跑小秘书"将物流信息返回，敬请留意。
7.到货后支持退货或退款吗?
完赛奖牌和厦门马拉松小金人音乐盒新年纪念版均为特别定制，非产品本身质量问题，不支持退换。不支持退换货。其他周边纪念品如有问题，可在签收后7天内联系人工客服进行退换;。
8.完赛奖牌及周边纪念品问题。
完赛奖牌及周边纪念品签收后，快递异常问题处理时长为一个月，超过一个月的问题件，将不再处理异常问题。
9.开具发票问题。
如需开具发票，请在支付成功后60天内联系客服。
参赛问题
1.参赛地点在哪里?
任意场地，室内、室外数据均可，由选手自行选择。
2.参赛时间是何时?
a.在2022年12月31日至2023年1月2日期间;
b.请务必在2022年12月31日0:00:00至2023年1月2日23:59:59内保存并上传数据。如完赛时出现离线数据情况，请于赛后及时上传;
c.完赛标志为成功点亮【2023厦门马拉松迎新线上跑】勋章。
注：需要按各个模式的要求跑完相应的里程。
3.国外参赛者标准?
参赛以北京时间为准，其他标准也与国内统一。
赛后相关问题
1.怎样才能收到完赛奖牌?(不完赛，无奖牌)
已付费报名的用户，赛事期间成功完赛，赛后方即可收到获得完赛奖牌。未完赛用户我们将不会寄送奖牌，并且不退返报名费，敬请留意。
我们始终坚持「不完赛、无奖牌」的原则!
我们始终坚持「不完赛、无奖牌」的原则!
2.如何查看电子完赛证书?
