“办不了的事的窗口”可以办“大事”，“群众心中的难事”可以在这里“解决”
今年上半年，为进一步解决好针对企业群众“急、难、急”的问题，西安高新区政务服务中心推出“无能为力反映窗口”。将近4个月过去了，这个窗口是否有效解决了群众的后顾之忧？工作效率如何？
“办不了事反映窗”是西安高新区针对办事过程中可能遇到的“疑难杂症”开辟的特殊渠道。窗口位于西安市高新区政务大厅一层12号窗口。开业以来，共收到公众咨询21次，完成成交3笔。
相较于政务厅其他排队办事的窗口，“办不了事”的举报窗口不仅热心的人少，咨询办事的人数也少得可怜小的。为什么是这样？对此，西安高新区政务服务中心工作人员解释说：“去‘无所事事’举报窗口的人，通常都是带着问题来的。因此，来举报的人越多问题，越多越好。”据工作人员介绍，目前，西安高新区政务大厅已进驻市场监管局、住建局、人社局、工商局等近20个相关业务部门。可办理工商登记、人才社保、市场准入等462项审批。因此，只有在极少数特殊情况下，在正常业务窗口不能办理、难以办理或不允许办理的情况下，群众才会到“不能办事”举报窗口反映问题。.
西安高新区“办不了事”举报窗口已开通118天。虽然只做了三件事情，但这几件事情在群众心中确实是“大事”。例如，6月4日，彭先生因工伤轻度残疾。与原单位解除劳动合同后，他到政务厅人社窗口申请一次性工伤医疗补助。但由于一些个人历史原因，彭先生的法定退休年龄无法确定，业务办理的核心要求尚未完成。按照常规审批流程，该窗口不能受理该业务。当时，彭总抱着试一试的态度来到了窗口。了解情况后，工作人员第一时间会同人社窗口联系了市人社局和彭先生所在单位。经过讨论和深入研究，决定由彭先生本人与用人单位共同出具承诺书，明确其法定退休年龄。承诺书等文件齐备后，人力资源和社会保障窗口将尽快开通绿色通道。时间内完成业务。脑子里的难点解决了，彭总连连称赞：“故障报告窗口”真给力！”，及时解释和引导；二是“难办”，加强与有关部门的沟通协调或通过“协办”协调解决；三是“不办理”，不按规定办理。符合政策条件的，延期或延迟办理的，按相关规定移交相关部门办理。“这个窗口肯定会继续存在一段时间。”该负责人说西安高新区政务大厅表示，如果这个窗口再没有群众“闹事”，就意味着高新区将深化“放管服”改革，优化营商环境，提升政务服务质量取得阶段性成果英寸arge：范唯妍
