文 | 汽车之家 秦超
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您是否正在遭遇新车交付拖延，并需要加价提车的遭遇呢？说好的免费保养赠送，商家说不免费就不免了；车辆行驶中突遇故障抛锚，打客服无人理会；找4S店维修，发现车辆越修越糟；刚买1个多月的新车就遭遇各种修不好的质量缺陷问题；知名豪华品牌车买车不到半年，遭遇三大件质量问题无法修复。5月份汽车投诉报告反映出具有共性的诸多真实案例，你是否也有相同的困扰？到底哪家车企的质量问题最多？汽车之家5月投诉报告马上为您揭晓。
5月投诉榜单：哪个品牌投诉高？
5月份，汽车之家投诉平台收到的投诉中，仍然销售问题为主，质量问题排第二，售后问题相对最少。相比4月投诉中，质量问题投诉明显增多。按照国别品牌投诉来看，中国品牌投诉量仍然为第一，德系品牌投诉位列第二，日系品牌投诉排名第三，对比4月投诉，德系品牌投诉量明显上升。
品牌投诉上险比排名前三的品牌分别是几何汽车、零跑汽车和哪吒汽车。几何汽车主要问题是销售端无法按约定交车；零跑汽车属于质量问题，普遍反馈空调系统故障和续航不准；哪吒汽车属于销售问题和质量问题，包括订金不退和新车漆面色差问题，消费者在购车时应当注意这些问题。
销售问题典型案例：延期交付还加价；赠送保养不算数
杨先生3月1日在广汽埃安合肥市包河体验中心订购了一辆2022款广汽埃安AION Y 70智领版磷酸铁锂车型，并在订车当年签署协议价12.96万元，销售同时承诺1个月可以提到车。3月4日广汽埃安发布涨价通知，但通知中称3月3日前订车用户仍按1、2月份价格购买。杨先生深感庆幸由于自己提前预定，没赶上此轮涨价。
但杨先生此后一等就是2个多月，5月23日销售终于联系杨先生可以提车了，销售表示杨先生想要提车需要按照3月4日涨价以后的价格提车，也就是说需要补交1万元差价。杨先生对此表示不满，拒绝补差价，随后店方表示车提不了，让杨先生继续等待，并且未明确提车时间，至今杨先生仍未提到新车。
在汽车之家AION Y论坛里，也有车友近期发帖表示，苦等了三个半月才提到车，但该车友也是涨价前下订，在提车时仍然是按照涨价前价格交付，由此可见，杨先生的遭遇可能是个别经销商的不当行为。
最近不少车企因疫情原因都出现了排队等车的情况，而不少店面都出现了，谁加价多，谁就能提前交车的可笑事件。在一车难求的大背景下，更考验一个品牌和经销商的管理水平。此事件中显然4S店违背了销售承诺，不仅拖延了交付时间，还以涨价的名义，迫使用户加价购车，违背当初签订协议价的相关承诺。杨先生应当保留相关证据，至相关部门投诉。
张先生在义乌凯克凯迪拉克4S店购买了一台2022款凯迪拉克CT4 28T风尚型，售车时销售承诺赠予张先生的车6次基础保养，并承诺赠送保养与车架号绑定，可直接到店使用。后张先生将车转卖给了朋友，车辆所有人变更。朋友再去4S店保养时，店方表示不承认相关免费保养，张先生对此表示不满，认为4S店的行为违背了之前的承诺。
销售承诺到售后不认账的案例我们之前也多次报道过，对于4S店来说，销售端和售后端是两个体系，包括一些人员的离职与调动，都有可能造成一些沟通的失误，最终导致用户损失。建议消费者在与销售沟通相关承诺时，应当全部写在相关协议中，避免后续的争议。
