我们做数字化转型以后，组织能力整体提升。从当初的能力缺失，推诿扯皮，到我们现在可以做到专业赋能协同，前台、中台、后台的架构出来了。
从前台来讲，主要是包括交易数字化、用户数字化、数字化营销等三个方面。
在之前，运营和营销活动效果没办法衡量，营销声量也没办法转化为私域流量，用户数据基本是一片空白，没办法做精准营销。转型以后，“会员”到“用户”，“声量”到“流量”，营销资源可以精准投放。
老乡鸡与美团在多个方面达成合作（老乡鸡供图）
在这个过程中，美团给我们带来了很大的帮助。比如说我们和美团一起推动了到店交易线上化，积累所有的用户评价和星级，及时优化服务体验。2021下半年老乡鸡门店星级平均分从3.82分提升至4.2分，部分单店评分能够到达4.8分，线上门店月均访客数也上涨了超20万。同时，“线上门店”还成为了我们重要的用户沟通渠道，在美团App上可以直观展示我们的品牌动态并且一起打通会员系统。数字化转型之前，我们全网的曝光量每年大概是一个亿，转型之后我们能够达到30个亿。现在，我们营销的曝光量每年突破30万，会员增长突破了10倍，会员日活指数增长了70倍。
在外卖精细化数据分析这个方面，我们成立了外卖运营中心，在美团的协助下对市场数据进行拆分，从原本一揽子的大盘改为按城市分析，围绕不同城市的特点，根据经营目标、数字化建设、菜单优化等不同维度定制各城市的年度规划。2021年我们外卖订单量和交易额年同比增速均超过35%，还是取得了比较大的一个成果。
中台大，后台稳
用数字化熬出一碗好鸡汤
在中台方面，我们也打通了端到端。
比如在智能云服务体系建设方面，我们从1.0时代迭代到3.0，现在处于智能云服务的阶段。现在我们把业务基本都搬到了线上，包括工作日志、突发事件巡检、下达任务、培训、客服等等。通过建立能力中心，去打破系统烟囱，消除信息孤岛，节约成本。
我们还在花了很多精力做数据治理。在没有治理之前，我们发现很多数据是乱的，是不能用的。举个例子，店面要卖皮带。月底统计会发现，有的填裤带，有的填腰带，有的填皮带，根本对不上。单位是什么？一捆？一箱？一打？到底是多少。经过数据治理以后，我们数据的可用性就强多了，也形成了一套数据资产。在数据中台的打造过程中，我们迭代了21版，现在中台累计被使用311万人次，每天至少被使用17803次，人均月使用量是419次。
