属下做错时主管要怎样表达？才不会让人觉得你只是在骂人而已！
常至企业讲授有关沟通课程时，许多主管会问我，当部属做错时，要如何跟部属沟通，才不会伤了他的自尊，避免未来相处留下芥蒂？
这些主管们说，有时为了要导正部属，讲话都会直接，感觉部属听完后，脸色都难堪，甚至演变成对立争执。
这时我会询问，指正时，你是如何跟部属对话的？得到的回答大多是：
「你知道你错在哪里吗？」
「你怎么会做出这种决定？」
「你都没想过结果会是这样吗？」
这种以「你」为开头的说法，会带入我们不满情绪，也很容易让对方产生情绪。
或许有人在连续剧看过这样的剧情，主角苦口婆心告诉他的亲人说：「你知道你错在哪里吗？你忘了我怎么跟你说的吗？你为什么不听我的话？」
接下来你就会看到被责备的那个人，爆怒地回呛：
「所以你现在是在怪我啰！」
「都是我的错，可以吗！」
「难道你就没有错吗！」
场面开始难堪，最后不欢而散。
这些用「你」当开头的句子，就像是利刃，对人不对事，对对方造成伤害。
好在现在有一种说法，那就是先肯定对方，再说出我们的想法，对方会比较容易接受我们的建议。
如以下的例句：
「这些做法确实有一些成效，同时我有一些不同的想法，你可以参考看看…」
「这样做确实有点道理，如果是我的话我会避免….」
「这件事情的处理方法，着实让我耳目一新，同时我的看法是…」
这样我们没有直接教训，也能在和缓地气氛中表达自己的看法，双方就不会陷入面红耳赤的争辩中，比较对事不对人。
可能有人会想，讲话一定要这么地文诌诌吗？对方做错事情，直接说就好了，干嘛还要考虑对方的心情？
有句话是这样说的，沟通主要就是做好两件事，一是问题要解决，另外就是愉快的感觉。通常愉快感觉会先于问题解决，因为感觉不愉快，问题比较难解决。所以沟通时，如果可以顾虑听者感受，对方会比较容易接受。
当然，人的情绪是千变万化的，如果在谈话过程中，对方已经爆炸，就不要再继续沟通下去了，因为通常不会有好的结果。
遇到对方情绪失控，我们可以选择暂停，我们可以这样对对方说：
「我觉得我们继续谈下去，对我们都不好，甚至会彼此伤害。这样好不好，我建议休息一下，看是等等，还是明天我们再谈？」
明确地告诉部属你已经预见谈话会破裂，此时的暂停诉求，是种沟通智慧。
有句话说，水能载舟亦能覆舟，语言也是一样。因为语言能捧人，也会伤人。
下回要责备别人时，先想想，你是只想骂人，还是希望对方能改变？先肯定对方，让对方打开心房，对方愿意听，他才有可能改变。
