职场沟通要如何使用同理心？同事觉得你有礼，下次有事他就会投桃报李！
职场沟通本来就会有立场，双方如果各自坚持立场，沟通就很难达成共识，事情也就无法解决。可见职场沟通若没有同理心，没有换位思考，关系必然恶化，冲突自然而生。
依据维基百科的解释，同理心是在人际沟通的过程中，主动体会他人的情绪，理解他人的感受，并站在他人的角度思考与处理彼此问题。
它包含了控制自己的情绪，倾听技巧，以及表达出让对方知道，你知道他在想什么的能力。
同理心不一定与生俱来，人人都可以后天学习。
要有同理心，首先要有同理心的态度。也就是要常常思想，对方为何会说出这样的语言？或是对方为何要做出这样的行为？这样才能放下自我主观认知，从对方的角度去思考。
职场沟通要如何展现同理心呢？可以透过两个步骤：
第一步是同理辨识
同理辨识是站在对方的立场，去了解当事人的感觉，倾听当事人在说话的时候，透露出什么样的含意和情绪，以利接下来的沟通。
第二步是同理沟通
同理沟通是把你辨识到的，或是了解到的讯息表达出来，让对方知道你能体会他的情绪和感觉，使当事人觉得被了解、被接纳。
职场沟通能做到这两个步骤，就能表现出同理心，还能建立彼此的信赖关系。
有天广告公司的业务小陈，冲到创意部去找设计小义，口气很急的说：「欸～你们的稿子到底改好了没有？客户一直催我！」「你难道没跟客户说，改稿子需要时间吗？」小义一付事不关己的样子。
小义的态度，引起了小陈的不快：「我当然有说啊！客户是我们的衣食父母，我当然要反应客户的意见啊！那不然换你来跟客户讲，你还需要多少时间，你自己来面对客户看看！」
小义听完，也很生气地说：「你不要仗着客户来欺负自己人！这是你们业务的事，不要来烦我，反正我现在交不出来。」
双方你一言我一句，完全没有交集，当然事情也就无法解决。
其实小陈与小义两人都没有错，只是因为双方都站在自己的立场来思考事情。没有使用同理心沟通，冲突当然就一发不可收拾。
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如果两人沟通的时候，可以使用同理心的两个步骤，同理辨识和同理沟通。这样就能换位思考，让沟通继续下去，而且能达成共识解决歧见。
从业务小陈的话中，我们可以同理辨识出，小陈只是因为客户催稿，所以想知道到底何时可改好，他好给客户交代。
设计小义如果可以辨识出小陈会这么急，是因为客户给小陈很大的压力。小义就可以用同理沟通的语言说：「我知道你很急，如果是我，我也会希望赶快交件给客户的。」
「只是我从知道要修改，到现在只有半天的时间。是不是可以请你再跟客户沟通一下，明天中午前我们一定交稿。」这样说，会比直接回呛要好很多。
而小陈也要从设计小义的回话中，辨识和察觉小义真的需要时间来把稿子改好。因为再指责下去，对事情于事无补。
职场沟通如果可以用同理心，也就是先同理辨识对方的情绪和感受，然后再同理沟通彼此的需要，这样就能快速解决问题。
你会发现人是互相的，我们怎样对待别人，别人就会怎样对待我们。如果你希望别人可以理解你，我们就必须先释出善意，多去理解别人，将心比心，对方自然愿意理解我们。
苹果电脑的执行长提姆库克，2017年在麻省理工学院对毕业生演讲致词提到：「People will try to convince you that you should keep empathy out of your career. Don’t accept this false premise.」
他鼓励毕业生对世界要有同理心，因为科技始终来自于人性与热情。
也就是说他并不担心，机器有像人类一样的头脑，反而担心人类若失去了同理心，将会变成冷冰冰的机器。
史丹佛大学心理学教授Jamil Zaki，在哈佛商业评论发表的文章“Making Empathy Central to Your Company Culture”也提到，Businessolver公司针对150位企业执行长所做的调查，有超过百分之八十的执行长都认为，同理心是成功的关键。
既然同理心这么重要，建议大家未来与人沟通时，多使用同理心技巧。理解对方感受，将对方的情绪和需求表达出来，让对方觉得你了解他，进而与对方建立深层的信任。
