做个双核的沟通者，不但问题能解决，还能建立信赖的感觉
过去的数十年，与抢匪沟通的谈判人员，有一种简单的沟通模型，那就是先取得对方信任，然后让对方做出选择。而这个选择，通常伤害最低。
如果一个谈判专家对抢匪说：「你现在马上给我释放人质，否则我们就要破门而入了。」当谈判者这样说后，不是人质被杀，就是双方火并。
经验丰富的谈判人员，不会一开头就说自己想要什么，而是试图去了解对方为何要这样做？体会对方感受，让对方知道有人关心他们。他们今天会走到这一步，可能就是因为没人愿意好好听他们说话。
日常沟通也是这样。
有些人用吵架，或是不理睬对方来沟通。这种透过大声，沉默，甚至侵略性动作，来表达感受。只爽自己，通常没有好结果。
有些人用讨论，或是积极回应来沟通。这种透过理直气和，倾听他人，展现出双方沟通意愿。是彼此关照，通常有共识。
由此看来，沟通时的情感交流，跟沟通时的讯息交换一样重要。或许，更为重要。
所以我们在与人沟通时，要把自己的大脑，想像是双核心的电脑中央处理器。一个核负责讯息和内容，另一个核管理氛围和情绪。两个核心，不断运算，交互影响。
当我们发现谈话气氛不好时，我们就必须关掉处理讯息和内容的核，先用负责管理氛围和情绪的核，来恢复气氛，才能有效沟通。
沟通过程中，如果我们不把氛围和情绪处理好，不照顾对方感受，甚至让对方感到压力紧张和不安，就像是谈判人员喝斥抢匪一样，沟通就难竟全功。
情商之父丹尼尔．高曼也说，能够了解自身感受，控制冲动和恼怒，理智处事，面对考验时保持平静和乐观心态的人，较能妥善处理人际关系。
为了要能自我觉察，随时启用管理氛围和情绪的核，以下有三点，在沟通时可以拿来思想。
第一、强调对不对没有意义，说的有效果才比较重要。
如果有位医生跟你说：「手术非常成功，但病人没救活。」你的感想是？
手术目的是为了救人，如今病人没救活，医生称手术成功，完全没有意义。沟通时，我们一直强调自己是对的，只是对方听不进去，其实也没意义。
所以当对方的回应不是你期望，我们就要赶快改变自己的沟通方式。看是要重建安全气氛，还是要化解对立冲突，直到氛围可以，再进行沟通。
第二、对方是否已明白你的意思，只有对方知道。如果不确定，放低身段去确定。
「我不是已经告诉你好多次，你为什么还是不会做？」有些主管在教导时，会用这种强烈语气，造成部属心里不悦，甚至心生畏惧。
但部属为何不会？有时是在前期沟通时，就已经不懂。但因主管位高「拳」重，导致部属不敢问，造成你以为对方明白，实不明白的误会。
台湾微软首席营运长陈慧蓉，在她自己的《花想世界Podcast》中，曾分享一个沟通的故事。
她说她过去曾接过一个几近解散的团队，带领几个月后，团队士气大振，与之前判若两团。
她好奇地问团队：「为何会有这样的变化？」团队说，过去只要业绩不好，主管就会指责员工，说他们老讲不听。但她却放低身段，探寻原因，告诉大家：「让我们一起解决问题，好吗？」
不同的沟通模式，造就不同的沟通结果。
第三、带着坦白的心，就什么都可谈。对方曲解你，澄清即可。
谈话时，有些人很坦白，有些人会藏私，你喜欢跟哪种人沟通？应该是坦白。因为跟他们在一起，不用拐弯抹角。
己所欲，施于人。沟通时坦白，对方会感受你真心。
若是在谈话过程，对方曲解你的意思，嫌隙发生。我们可以先暂停讯息处理，委婉征询对方，是否有哪里我们说的不完全，造成对方情绪。
重修旧好，就能再创谈话美好。
英国剧作家萧伯纳说：「沟通最大问题，就是误以为已经沟通过了。」如果单核的沟通，无法达成果效。不妨做个双核的沟通者，说不定许多沟通问题，就会迎刃而解。
如果一个谈判专家对抢匪说：「你现在马上给我释放人质，否则我们就要破门而入了。」当谈判者这样说后，不是人质被杀，就是双方火并。
经验丰富的谈判人员，不会一开头就说自己想要什么，而是试图去了解对方为何要这样做？体会对方感受，让对方知道有人关心他们。他们今天会走到这一步，可能就是因为没人愿意好好听他们说话。
日常沟通也是这样。
有些人用吵架，或是不理睬对方来沟通。这种透过大声，沉默，甚至侵略性动作，来表达感受。只爽自己，通常没有好结果。
有些人用讨论，或是积极回应来沟通。这种透过理直气和，倾听他人，展现出双方沟通意愿。是彼此关照，通常有共识。
由此看来，沟通时的情感交流，跟沟通时的讯息交换一样重要。或许，更为重要。
所以我们在与人沟通时，要把自己的大脑，想像是双核心的电脑中央处理器。一个核负责讯息和内容，另一个核管理氛围和情绪。两个核心，不断运算，交互影响。
当我们发现谈话气氛不好时，我们就必须关掉处理讯息和内容的核，先用负责管理氛围和情绪的核，来恢复气氛，才能有效沟通。
沟通过程中，如果我们不把氛围和情绪处理好，不照顾对方感受，甚至让对方感到压力紧张和不安，就像是谈判人员喝斥抢匪一样，沟通就难竟全功。
情商之父丹尼尔．高曼也说，能够了解自身感受，控制冲动和恼怒，理智处事，面对考验时保持平静和乐观心态的人，较能妥善处理人际关系。
为了要能自我觉察，随时启用管理氛围和情绪的核，以下有三点，在沟通时可以拿来思想。
第一、强调对不对没有意义，说的有效果才比较重要。
如果有位医生跟你说：「手术非常成功，但病人没救活。」你的感想是？
手术目的是为了救人，如今病人没救活，医生称手术成功，完全没有意义。沟通时，我们一直强调自己是对的，只是对方听不进去，其实也没意义。
所以当对方的回应不是你期望，我们就要赶快改变自己的沟通方式。看是要重建安全气氛，还是要化解对立冲突，直到氛围可以，再进行沟通。
第二、对方是否已明白你的意思，只有对方知道。如果不确定，放低身段去确定。
「我不是已经告诉你好多次，你为什么还是不会做？」有些主管在教导时，会用这种强烈语气，造成部属心里不悦，甚至心生畏惧。
但部属为何不会？有时是在前期沟通时，就已经不懂。但因主管位高「拳」重，导致部属不敢问，造成你以为对方明白，实不明白的误会。
台湾微软首席营运长陈慧蓉，在她自己的《花想世界Podcast》中，曾分享一个沟通的故事。
她说她过去曾接过一个几近解散的团队，带领几个月后，团队士气大振，与之前判若两团。
她好奇地问团队：「为何会有这样的变化？」团队说，过去只要业绩不好，主管就会指责员工，说他们老讲不听。但她却放低身段，探寻原因，告诉大家：「让我们一起解决问题，好吗？」
不同的沟通模式，造就不同的沟通结果。
第三、带着坦白的心，就什么都可谈。对方曲解你，澄清即可。
谈话时，有些人很坦白，有些人会藏私，你喜欢跟哪种人沟通？应该是坦白。因为跟他们在一起，不用拐弯抹角。
己所欲，施于人。沟通时坦白，对方会感受你真心。
若是在谈话过程，对方曲解你的意思，嫌隙发生。我们可以先暂停讯息处理，委婉征询对方，是否有哪里我们说的不完全，造成对方情绪。
重修旧好，就能再创谈话美好。
英国剧作家萧伯纳说：「沟通最大问题，就是误以为已经沟通过了。」如果单核的沟通，无法达成果效。不妨做个双核的沟通者，说不定许多沟通问题，就会迎刃而解。
