为了解决问题，她善于“安抚”社区
4月11日，梅峰所在的大楼被确诊为阳性病例，她再次回到原来的大楼开展志愿服务。“病人被转移了吗？”“楼层和电梯杀到位了吗？”......大楼里的一些居民情绪激动。面对这些疑问和质疑，梅峰安抚群众情绪，介绍工作重点和进展，要求大家积极配合内部管理，抗击疫情。同时，她积极引导和鼓励大家:“我们无论是党员、团员还是群众，都是社区的一员。只有团结一致，同心抗疫，才能安全解封。”她理智、感性、冷静、耐心，缓解了居民的情绪。
“阿姨，你在家吗？我把抗原自测盒放在你家门口了，还有一些蔬菜。如果您还需要什么，请告诉我。”这是梅峰常说的一句话。经过几天的志愿者工作，梅峰发现这栋楼里有许多独居的老人。许多老年人不知道如何使用手机，不知道如何使用抗原，甚至药品短缺...因此，梅峰成为特殊困难群体的“保障者”。她积极陪同医护人员为老人开展核酸上门检测服务；定期为独居老人发放蔬菜和药品，保障其基本生活需求；阶段性电话回访，关心老人健康状况，缓解老人焦虑……多措并举，有效解决独居老人的后顾之忧，成为社区名副其实的“定心丸”。
最美的逆行，她成了群众心中的“女英雄”
“10年来，我一直是这个社区的建筑领导人，通过这场抗疫运动，我认识了梅峰。她很关心照顾别人，母子携手抗疫的行为也感染了很多人。她好！”社区老党员董建民说。
“感谢像梅峰这样默默支持我们城市的人。她不仅要承受超负荷的体力劳动，还要承受巨大的精神压力，感谢她和所有志愿者的无私奉献。”东城居民的感激之情溢于言表。
陈翠兰老人说:“这些蔬菜是梅峰专门给我送来的。楼里大大小小的事情都是志愿者做的。他们为大家努力，我们都看在眼里，记在心里。尤其是梅峰在关键时刻挺身而出。大家都称她和志愿军为英雄，他们当之无愧！”
“谢谢，谢谢！”“志愿者在一线，谢谢你们的默默努力。”“非常感谢你每天为我们奔波。很辛苦！注意安全，照顾好自己！”......看着群里刷屏的温暖话语，梅峰笑着说，“每天都觉得很累，但第二天起床又是充满鸡血的一天。因为居民的每一份信任，每一句感谢，都是我逆行的动力，一切都是值得的。”
在这场没有硝烟的战争“流行病”中，仍有许多像梅峰一样的人，像梅峰一样，为这座城市撑起一把“保护伞”，向他们致敬。
作者：毛信慧 选稿：张丹洋