按照疫情防控要求，北京市朝阳区南磨房区南新苑社区近5000名居民进行了集中观察。朝阳区成立了指挥部，有专人负责对接被观察人群的需求，发放物资等。，并派出工作人员组成服务保障小组，进驻南新苑小区开展环境消毒、安全巡逻等工作。，以确保社区的安全，守护居民的家园。在南新苑小区，坚硬的隔离围挡将小区分为七个区，服务保障小组成员分为七组，每组30人左右，各驻一个区。
邓力海是其中一个区的负责人。他所在的小区有4栋楼，10号楼，11号楼，12号楼，14号楼。该区工作人员按楼分为四组，24小时轮班进行安全检查，随时跟进解决居民需求。
“再次确认口罩和手套的气密性是否良好……”早上8点多，邓力海检查辖区工作人员防护措施是否到位。简单交流后，大家很快开始工作。三名工作人员进入12号楼，开始检查消防安全和煤气及电力运行情况。他们仔细检查了小区楼梯间的电表，查看楼道有无漏电、异响。
“除了安全检查，我们还会及时跟进并解决总部收集并传达给我们的居民诉求。"邓立海说，13号楼一户居民在服务保障微信群里通知总部工作人员，家里的水龙头没有及时修好，怕漏水。指挥部工作人员立即联系转移小组将居民房屋钥匙送到邓立海手中，邓立海立即与工作人员上门关闭水阀，消除了安全隐患。
虽然居民暂时不在家，但家里的供电不能中断。南磨房地区已协调电力部门为居民购电提供提示服务，方便居民及时上网充值，避免因欠费停电造成家中冰箱、鱼缸停电等问题。
“居民家中的大部分宠物都有专门的宠物医院提供寄养服务。"邓立海介绍，有居民因为携带不方便，把鱼和鸟留在家里，工作人员上门服务，及时加水喂。鱼缸缺水时，水泵无法散热，容易引发火灾。工作人员会特别注意居民家中的鱼缸水位。
环境消毒也是疫情防控的重要一环。一支30多人组成的专业消杀队伍入驻南新苑小区，进行闭环管理。“在区卫健委疾控专家和第三方评估公司的评估指导下，本着科学消毒、精准消毒的原则，我们对小区内有确诊病例的建筑物和公共环境进行了有针对性的专业消毒。”消毒所工作人员崔介绍，消毒队还要对楼梯、电梯、大堂、社区快递柜、快递站、健身器材、休闲活动区、垃圾箱、暂存区等公共环境进行含氯消毒剂的喷洒和擦拭。消毒过程由第三方核酸采样公司监督，采样送检。
核酸采样人员每天都在闭环中为工作人员进行核酸检测，确保工作人员的健康和安全。
“我们会尽全力保护居民的家园，让大家安心度过观察期。”邓力海说。
