生活经不起冷落。辞退调度员后，我们还需要反思
针对郑州120延误女大学生救治一事，郑州发布通报，辞退紧急医疗救援中心调度员张真英。市紧急医疗救援中心调度班长戴文新、市紧急医疗救援中心调度科长闫中原、市紧急医疗救援中心副主任、市卫生委党组成员、副主任袁等人也被问责。此外，郑州市紧急医疗救援中心对彭某军的死亡表示深切哀悼，对死者家属表示诚挚慰问，向家属和社会真诚道歉，全力配合家属处理善后事宜。
正如报道所说，这一事件教训深刻，发人深省。一个年轻的大学生意外离世，家人陷入持续的哀悼，整个社会也陷入深思。这的确是一个值得学习的悲剧。对于郑州市医疗急救体系，要从中吸取教训，以坚定的决心、负责的态度、有力的措施完善制度设计，坚决避免类似事件发生。
人走了，却很难过。彭某军本可以躲过死亡的劫持。出于对120的高度信任，她在发现自己陷入困境时向120求助，并尽力表达自己的诉求，却没有得到调度员应有的反馈和基本的尊重。在这种情况下，调度员张真英被解雇了，她活该！只有“业务不熟练，言语不恰当”，不符合《河南省120急救指挥中心建设基本标准(试行)》第四条第六项的要求:“调度员具有规范的服务语言、基本的急救知识和调度、疏导突发事件的能力”。然而，董事会只打张真英合适吗？恐怕不行。谁把这么不专业的人放在性命攸关的位置上？张真英以前有过类似的不专业行为吗？她延误治疗了吗？调度员这样的岗位，关系到人命关天，容不得任何不专业的行为。一旦用了不专业的人，随意“调度”别人的生活，难免埋下隐患。
张真英处理复杂问题的方法单一，在咨询过程中处理突发事件的能力和敏感度不足。这是个别现象还是普遍现象？郑州医疗急救系统有没有全面梳理和自查？从常理来说，这类机构至少应该加强对所有调度员的日常培训。这一事件暴露了许多令人担忧的问题。如严崇源被问责，是因为对调度员日常培训管理指导不到位，对本部门工作人员执行调度工作制度监督检查不严格，紧急电话接听操作规程不力。无论是日常培训管理指导不到位，还是监督检查不力，都涉嫌失职，必须严肃处理。
至于康小琴被处理，这也是一个警告。主管调度部门重视不够，监督检查不到位，对本单位重要事项和潜在风险请示不及时。现实中，有些部门领导对分管的工作视而不见。监督检查不监督检查，即使监督检查做了也是走过场，出事后才警惕后悔。
解剖郑州120事件，有很多切入点。最基本的切入点是，无论是调度员还是其他岗位人员，都必须尊重生命。一旦失去生命，就再也回不来了。既然是急救工作，我们就必须不折不扣地坚持“以人为本，生命至上”的原则。你手中掌握着无数人的生命。轻微的瘫痪会导致生命的死亡。怎么会是玩笑呢？
郑州市医疗急救系统表示，要全力提升院前急救水平，优化培训和智能化建设，全面提升医疗服务质量。这是郑州医疗急救系统应该做的，也是其他地方医疗急救系统应该做的。也要以此为契机，进行全面调查，真正做到举一反三。生命无价，不容忽视。任何不专业的做法都是对生命的亵渎。处理几个人不是目的。树立关爱生命的价值观，全力以赴守护这些价值观，是底线要求。
王世川
(作者是北京知名时事评论员)
