6月15日，社交平台流传的一段视频显示，一名男子准备乘坐东航从成都飞往太原，因核酸检测报告逾期3分钟无法登机。该男子质疑东航地面服务人员的不合理行为。
对此，东航经过详细调查后做出回应:网上信息不实。当时有三个同路人，两个核酸报告落地时间72小时，一个48小时。根据目的地太原的防疫规定，所有人员在抵达山西的48小时内必须持有核酸检测阴性证明，所以飞往太原的旅客需要在登机前48小时内(采样时间至实际落地时间)持有核酸检测阴性报告。三位乘客坚持结伴出行，显然不符合目的地的防疫规定。
目前各地政府出台的疫情防控政策各不相同，相关政策也在根据当地疫情不断调整变化。因此，经常提醒旅客在乘坐飞机时关注出发地和目的地的最新防疫政策。旅客可能会遇到各种情况，如出发地和目的地要求的核酸有效时间不同、核酸即将过期、起飞前最新的核酸报告等，都会给出行带来一些麻烦。因此，各航空公司空公司尽量配合当地政府疾控部门，实时满足和更新当地防疫要求，再推送到各部门和子公司，提前告知旅客相关防疫规定，最大限度减少旅客因核酸不符合要求而延误行程。旅客在航空公司空和OTA平台网站购票时，选择出发地和目的地后，网站会自动弹出窗口提示出入境城市的防疫要求；旅客也可拨打航空公司空公司客服电话，或在航空公司空公司网站查询各地防疫要求。
用真情和智慧解决乘客出行中的难题
除了提前告知，在疫情防控中遇到特殊情况，航空公司空公司和机场需要用诚意和智慧解决旅客出行中的困难。比如东航在对这三名核酸过期乘客进行现场服务的过程中，工作人员积极为他们提供提前值机、查核酸结果等服务。找到最新的核酸结果后，乘客被迅速引导通过安检登机。但由于登机口较远，飞机关闭，到达后无法重新开放，于是航空空公司立即为乘客重新签了当天的MU5642航班(比原定航班起飞时间晚了不到3个小时)。很多机场也推出了相关服务。如北京大兴机场推出了“国内航班值机手续办理排队不超过8分钟”的承诺，通过多种方式减少了值机时防疫信息的查验时间，减少了重复验证。还为老年旅客开发了App和微信小程序“关爱版”，方便他们查询机场疫情防控政策、健康宝等。
落实地方政府的防疫要求，需要旅客和航空公司空公司的配合
疫情防控期间，航班流程和相关要求发生了变化，一些可能出现的问题是航空公司空公司和旅客新的痛点。落实地方政府的防疫要求，需要旅客和航空公司空的配合，既是对国家防疫大局的负责，也是对旅客自身健康和顺利出行的负责。就以上例子而言，如果航空空公司做出改变，允许核酸过期的旅客登机，最终并不能给旅客带来便利，因为旅客到达香港后，当地工作人员会再次检查旅客的健康码和核酸报告，不符合要求的旅客可能会面临更大的麻烦。
在疫情防控的前提下，如何让旅客出行更加便捷，是地方政府和民航需要推动的课题。近期，中央多次召开重要会议，密集出台政策，致力于打通交通大动脉，畅通物流微循环，提出了“不劝检、不候检、核酸不复检、政策不超重”等具体要求。希望各地能进一步落实中央精神，提高科学精准防控水平，避免层层加码，建立更加统一规范的民航旅客出行防疫标准，共同为旅客顺利出行、货物顺畅流通创造良好条件。
来源:中国民航报微信
编辑:李源
编辑:马驰
