“养猪”,是最为关键的一步。
骗子会根据不同对象设置不同的剧本,放长线钓大鱼。这个过程短则一周,长的可以达到近一年,养肥之后,手起刀落。
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警方在诈骗窝点查获的一册资料,名为“最新杀猪攻略”
“啥时候聊到他倾家荡产了,啥时候就结束。”一个落网的骗子回忆起自己的“光辉”战绩,每到“杀猪日”,他的业绩就会飙升几千至上百万不等。
诈骗资金的流转往往也被互联网支付平台的风控技术察觉。
2019年3月,支付宝风险控制系统识别到一笔几百万的资金流动可能存在欺诈风险,立即暂停交易。
之后的事情,也印证了它的判断。
客服不断接到收款方打来的投诉电话,“我的钱没问题”,“你们快点给我”……电话里的人声调渐起,开始气急败坏。
几次沟通无果后,几个马仔找到了办公大楼,企图强行闯入,幸而被及时赶来的安保人员制服。
支付宝反欺诈中心策略运营雪见说:
“我们是在断人财路,别人会找你拼命的。”
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支付宝反欺诈中心策略运营 雪见
然而,更让人心惊的是,这几年,新型电信网络诈骗手段层出不穷,骗子冒充公检法配合调查、冒充客服网购退款、诱骗兼职刷单赚钱和网络贷款、通过恋爱交友给人下套的“杀猪盘”等等都是很普遍的诈骗类型。
为了对抗欺诈团伙,在这条总要有人去走的路上,警方、学界以及像支付宝这样的企业编织了一张天罗地网。
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“徐玉玉案”是国内反诈工作的重要节点,在这一点上,一线反诈者达成了共识。
如今,案子已经过去近5年,但当旧事重提,人们仍旧神情凝重。
2016年8月19日,18岁的临沂女孩徐玉玉,接到了一通诈骗电话。对方以激活助学金账号的名义,骗走了她上大学的9900元学费。
钱刚汇出,密集的雨点便落了下来。半小时后,徐玉玉回拨过去,“电话已经关机”。
从派出所走出来,她迈上了父亲的灰色金鹏电动三轮车。父亲发动车,走了三分钟,他想起刚下过雨,怕女儿着凉,“想叮嘱她穿上外套”。
一回头,发现坐在马扎上的徐玉玉,已经歪倒在车里。父亲停车去抱女儿,“身子都软了。”120赶到时,“人已经不行了。”
徐玉玉的悲剧,引起了社会极大的关注。警方快速破案,并加大了电信欺诈的打击力度。
支付宝的反欺诈工作也是从那个时候开始的。
当时的口号是“像打击酒驾一样打击诈骗”。“意思就是说这件事没有商量的余地”,雪见解释道。
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支付宝反欺诈团队策略会议
彼时,他们的做法是根据交易金额,时间,关系网络等风控模型,识别出有欺诈风险的交易,通过短信提醒用户并及时冻结账户,保护用户资金安全。
“我记得第一年的目标非常非常厉害——诈骗金额降低90%。”回忆起当初,雪见的语调可以瞬间将人拉进誓师大会的氛围里,“后来每一年都是腰斩,降50%,我们都实现了。”
然而,降临在受害者身上灾难,不会因为总数的降低而减少。反欺诈的工作日志里还是充斥着各式各样的人间悲剧。
彼时,雪见常常在下班回家以后拨出一通漫长的回访电话,再陷入更久的思索,“我们还能做什么?”
2019年7月,支付宝反欺诈团队上线了主动服务,由人工客服直接给疑似被欺诈的用户打电话进行提醒和劝阻。
“之前限制支付的方式,只能保证受害者不通过支付宝给骗子钱,没办法阻拦他去别的地方付钱。我们想彻底把用户从骗子的剧本里拉出来。”雪见解释。在这个技术团队里,工作的切入点总是很有人情味儿。