但这就好像是一些企业，领导们总想要投诉率变低，填平低谷。但是在这之后，许多领导者从未跨出过第二步，没有去打造高峰体验，而是继续忙着填一些可有可无的小裂缝、小低谷。
海底捞的等位难也是个低谷。不过海底捞不仅填平了低谷，还把低谷变成了高峰。
我有朋友说，如果想美甲了，就会去海底捞吃饭，在等位的同时，顺便做做美甲。
再比如宜家。在宜家买东西那个绕，人巨多，店员又少，小孩一个不留神还会走丢，买家具还自己动手把家具从货架上取下来。但是，人们在结束购物的时候，并不会感受不好。
为啥？逛宜家的时候，有一些便宜好用、设计巧妙的东西会给我们带来小高峰体验，再加上购物结束时1块钱的冰淇淋，还有便宜又新鲜的面包，宜家餐厅的瑞典丸子，有了这些我们就会忽略之前不好的感受，还会再去。
所以说，完美不是上策。如果没时间陪孩子，可以给孩子制造点小惊喜，可以学学孩子爸。
孩子不想吃饭了，有些妈妈可能会想法给孩子做点好吃的。孩子爸不一样，孩子不想吃饭，走，爸爸带你外面吃去。高峰体验一下子就有了。
孩子放学回家了，妈妈说，你得先把作业写完了再玩。爸爸说，学了一天了，咱先玩会再写作业。
有些妈妈肩负教育孩子的重任，把精力都用在填缝上了，有时候就会忽略孩子的峰终体验，没心思去做锦上添花的事情。
这就是为什么妈妈为孩子付出那么多，到头来孩子还是喜欢爸爸的原因。孩子爸是不负责任吗？也可能。但在孩子心里，他就是关心孩子。
要想在孩子心中留下闪耀时刻，就得关注孩子在意的事情。让孩子感受到爱，孩子才会在意你的感受。
有个孩子在迪士尼游玩时，不小心把最心爱的小玩偶给弄丢了。这个玩偶是孩子的依恋，是孩子的伙伴。
看到一路默默流泪的女儿，孩子爸想起了自己小时候，因为搬家玩具被家人全部丢掉的痛苦经历。他不想让女儿经历这个痛苦。
于是，他偷偷买了一个一模一样的玩偶，和妻子一起把玩偶做旧。之后请迪士尼失物招领处的工作人员配合自己演一出戏，让女儿认为这就是之前的玩偶。孩子看到“丢失”的玩偶后，开心极了。相信孩子长大知道真相后，也一定会感受到爸爸满满的爱。
玩具做旧后
这就叫做“绝大多数平淡无奇，偶尔令人拍手叫绝”。孩子，包括大人能记住的，就是那个拍手叫绝的时刻。
那么，怎样才能抓住这些时刻呢？
二、打造峰终体验
主动制造里程碑
