我们的生活、工作、学习中也会遇到不同的问题，这些问题就像是侦探剧里的案件，但是谁才是真正的罪犯呢？有时候就没有人会剧透了，需要我们自己去寻找真凶，而且把罪犯抓住、解决。所以今天我们就来谈谈如何识别问题和解决问题（结尾有福利）。
无论是遇到孩子成绩下滑、职场、人际关系矛盾等等问题，我们都需要发现问题、解决问题，但是我相信绝大数人遇到这种情况都是凭着本能去处理，根据以往的经验，靠着直觉去处理，而不是靠着有效的思考去分析。
今天就向大家介绍一个科学的思考并分析问题的方法，用于我们个人问题的解决，根本原因分析RCA，它是一项结构化的问题处理法，逐步分析、层层深入地找到问题的根本原因并加以解决。根本原因分析由三个环节构成，这三个过程特别像是在破案、寻找真凶的过程，分别对应的是描述问题、案发现场勘查、分析原因、寻找真凶、采取措施、绳之以法、描述问题。
爱因斯坦曾经说过，如果给我一个小时解答一道决定我生死的问题，我会花五十五分钟弄清楚这道题到底在问什么？一旦清楚他到底在问什么，那剩下的五分钟足够回答这个问题。平时遇到问题我们最常见的误区是光顾着着急，没有自己思考，就急着找人帮忙，或者胡乱做点什么，总觉得只有先做点什么才安心，其实我们只要有耐心观察、详细的描述问题，就能为后面解决问题带来巨大的便利，俗话说磨刀不误砍柴工。
为大家介绍一个4W2H的模型。
What：问题现象是什么？Who：谁发现了这个问题？Where：这个问题在哪里发生？When：这个问题什么时间发生？How：问题是如何被发现的？How often：问题的发生频率是多少？
大部分问题都没有那么复杂，在充分地观察后，掌握两个思考技巧，一是学会排除，将猜测和现象充分结合考虑，排除掉不合理的。二是掌握问题的规律，在问题当中发现规律，突发性的问题一定有其他突发性的变化引起的，没有问题是孤立存在的，在原因找到之后，就要采取有效措施，杜绝问题再次发生。
在寻找措施时，我们只要回答两个问题，防止问题再次发生的方法有哪些？那哪个方法是最有效且可以执行的？回答阻止问题再次发生的方法有哪些？关键要打开脑洞，搜集尽可能多的办法，最好的方式还是拿出思维导图来，把一点点思想的火花都记录下来。
所以解决问题的办法可能不止一个，但是有的治标、有的治本。如果我们只是在解决问题的表面现象，或许一时的效果还可以，但是过一阵儿又会失火复燃，长期下来我们就像救火队员一样疲于奔命。
制定措施之后就是执行，分享的第二个思维模型PDCA循环。这是在上世纪五十年代美国质量专家休哈特博士提出的，它主要由四个部分组成：Plan：计划，Do：执行，Check：检查，Act：调整。
在这四部分当中，每部分的制定都会通过一系列的问题引导，通过回答这一系列的问题，就可以把每个步骤清晰明了，避免重复或者遗漏，关键是步骤，比如在做计划的时候，回答下面几个问题：
执行的步骤是什么？
