照片由受访者提供
申城进入高温季节，家电维修举报量明显增加。今天，记者从上海市电子产品维修服务行业协会获悉，上周末，上海家电维修行业报修量达到每天3.5万余件，是去年同期的140%，962512上海家电服务热线报修量环比增长3倍。
“随着高温天的到来，空开关、冰箱、热水器等电器进入使用高峰。另外，疫情期间，家电维修服务一度供不应求，很多需求在这期间井喷。”上海市电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平表示，为做好疫情防控和保障民生工作，近日，962512上海家电服务热线、上海市家电行业协会、上海市交电家电商业行业协会、上海市电子产品维修服务行业协会(以下简称“一办三会”)根据市商务委的指导和要求，召集部分重点品牌企业 并动员部署全行业防控疫情，保障酷暑家电维修服务。
本市家电维修行业已达成“四保一坚持”的行业共识。“四保”是:保障重点，主要保障老人和小孩的需求，保证高温条件下的空调整和维护需求能够在24小时内解决；安全性，主要是促进家用电器的合理使用，让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用中的安全隐患；高峰，做好行业应对维修高峰的预案，充分发挥行业骨干企业的保障作用，特别是行业协会和企业之间的服务力量，实现资源和信息共享，充分发挥962512家电服务热线协调服务力量的能力，确保服务高峰期间48小时响应速度。根据服务规范，要求本市所有家电维修服务人员在服务质量、服务价格等方面严格按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因素而随意涨价或降低服务质量。
目前，全市有18000多名服务人员持有统一的上门服务证，必须持证上门，以示服务；各服务企业必须明示收费标准，不得随意提高收费标准；所有制造商的服务热线应采取有效措施，确保服务响应。
“坚持”是指要求各服务企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格执行行业疫情防控工作指南，坚持服务人员每天进行核酸检测，提高个人和使用者的消毒防护要求，严格控制感染风险。
“一套三会”还向社会公布了本市主要家电厂商的最新品牌服务电话。后续将根据现行疫情防控和服务规范对服务企业进行综合评估，并适时向社会公布行业协会推荐的家电维修服务企业名单。
消费者可通过12345公众热线、12315消保委热线和“一套三会”官网(962512家电热线网址:www.962512.com；家电协会网站:www.shjd.org；交家电协会网站:www.shjjd.cn)等相关信息渠道进行查询和使用。同时也提醒消费者，对于上门服务人员，一定要查看上海市持有的统一家电维修上门服务证，查看维修人员72小时核酸阴性证明，增加安全防范意识。
作者：张钰芸