写在前面
近三年以来，由于一些众所周知的原因，想要出国旅游购物变得异常困难。原本在海外市场的巨大消费力逐渐在国内释放，这就导致了2020至2021年期间，各大奢侈品集团在中国市场都有着卓越的表现。
在国内有一个神奇的地方，叫三亚，这是一个适合度假的地方，也是适合购物的地方。三亚拥有的国际免税城，号称“全球最大单体免税店”，是很多游客的“必去景点”。对于喜欢钟表的朋友们来说，三亚国际免税城的钟表品牌也不算少了，斯沃琪、历峰、LVMH等集团的品牌都有涉及。
网上关于三亚免税城买钟表的攻略已经有很多了，我们在这里就不再赘述了。不过，近期关于三亚免税城钟表品牌的投诉渐渐多了起来，问题主要集中在售后服务方面。由于去三亚免税城购物的消费者以外省游客居多，购物之后很少会因为售后问题“再飞一次”去解决，这自然会造成不好的体验。本期报告，我们将以“三亚买表维权”这一话题展开讨论。下面进入正题，2022年第8期《每月钟表质量报告》。
LVMH集团持续保持“0投诉”
2022年7月，我们共收到的钟表品牌投诉有27个，比上月少了3个，环比下降10%，涉及12个品牌。其中，美度的投诉有5个，紧随其后的分别是欧米茄、积家、百年灵。
从投诉品牌的集团分布来看，斯沃琪集团共有12个，占到了44.4%；历峰集团共有7个，占25.9%；劳力士集团有2个，占6.7%；其他品牌有6个。LVMH集团本期依然没有投诉，值得表扬。
从投诉的原因来看，关于产品质量问题最多，共有19个，占到了70.4%。销售纠纷有3个，售后服务有5个。
美度投诉有上升趋势
本期报告中，美度品牌的投诉有明显的上升趋势，这种情况是首次出现。从投诉的分布来看，主要集中在产品质量方面，占到了60%，销售纠纷和售后服务各占20%。
在产品质量方面，有客户表示第一次在美度天猫旗舰店购买的指挥官系列100周年纪念款，出现了秒针磨玻璃和偷停的情况，虽然已经重新退回换货，但售后的一些处理，让人心里不是很舒服。
对于在线上官方渠道购买腕表的朋友，首先是出于对品牌的信任，有时候在价格方面并没有优势。如果没能有好的体验，对于品牌的印象自然就不会好了。在之前的报告中，我们就建议过，品牌在发货前，应该对腕表本身、附件和包装进行全面的检查，最好的话，可以录一个小视频存档。这样能避免一些纠纷，尤其涉及产品本身和物流方面的问题，可以更好地进行解释和说明。
此外，还有客户表示其购买的贝伦赛丽系列腕表，戴了半天，牛皮表带的扣眼就出现了小裂口。这是一款5000元级别的瑞士机械腕表，表带质量确实有些拉胯。除了这位客户，还有其他购买这款腕表的客户表示，表带会出现起皮、太硬、不贴合等情况。表带是腕表重要体验的一部分，希望品牌方可以重视吧。
仔细研究后，我们还发现，这款贝伦赛丽系列腕表还存在走时不准、防水不好等问题。有客户直接表示，洗手洗菜的时候已经很注意了，竟然就进水了。即便是只是50米的生活防水，这品质有点出乎人意料。截至发稿前，我们发现美度天猫旗舰店已经下架了该款腕表。
表盖都能脱落的NOMOS
德国制造，给人的传统印象就是严谨、精密、高品质。相比传统的瑞士钟表品牌，德系品牌虽说很小众，但近年来凭借其独特的风格，早已自成一派。在国内钟表市场目前主要活跃的德系品牌有四个，朗格、格拉苏蒂原创、宇联和NOMOS。
